Amazon’da Motor Ateşi Çıkan Matkapta Garanti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Amazon.com.tr üzerinden 1 Şubat 2024 tarihinde Cat dx15 şarjlı darbeli matkap satın aldım. Ürünü çok yoğun kullanmadım, sadece ihtiyaç oldukça ara ara kullandım. 19.09.2026 tarihinde ürünü çalıştırdığımda motor kısmından ateş çıktığını gördüm ve ürünü artık güvenle kullanamaz hale geldim. Kutunun üzerinde hologram yanında 3 yıl garanti ibaresi yer almasına rağmen bu garanti kapsamında destek alamıyorum.

Amazon’a telefonla ve uygulama üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumu iletemedim. Ürünün kutusu ve Amazon tarafından kesilmiş faturası elimde mevcut, ürünün garanti süresi içinde olduğunu açıkça gösteriyor.

Ürünün, belirtilen 3 yıllık garanti kapsamında tamir edilmesini, mümkün değilse değişim ya da ücret iadesi yapılmasını ve Amazon’un bu ürünle ilgili tarafıma açık ve ulaşılabilir bir çözüm yolu sunmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar ciddi bir arızaya rağmen firma ile iletişim kuramama konusunda da açıklama ve kalıcı çözüm bekliyorum.