Arçelik Yeni Alınan Çamaşır Makinesinde Boya Atması Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Sevil · 2025-11-20T18:26:01+03:00

11.02.2025 tarihinde Arçelik yetkili bayisi Kadıköy Ekol Dayanıklı Tüketim Malları Kadıköy şubesinden Arçelik 10120 MXS model çamaşır makinesi dahil 7 parça ürün satın aldım. Ancak çamaşır makinesinin özellikle bağlantı yerlerinde ve çerçevenin tamamında ciddi şekilde boya atması sorunu yaşamaya başladım. Bu problem yaklaşık 3 aydır devam ediyor ve her geçen gün daha da artıyor. Bu durum üzerine Arçelik yetkili servisiyle iki kez servis kaydı açtım, ayrıca bugün İstanbul genel müdürlüğe de aynı şikayetle talep oluşturdum. 15.11.2025 tarihli 5040*****64 numaralı servis kaydımıza istinaden tarafımıza yapılan geri dönüşte problemin 'kullanıcı hatası' olduğu belirtildi. Ancak böyle bir boya atmasının kullanıcı hatası olabilmesi için makineyi söküp kurcalamış olmamız gerekir ki böyle bir durum kesinlikle söz konusu değildir. Ürün, satın alındığı günden bu yana normal ve özenli şekilde, olması gerektiği gibi kullanılmaktadır. Yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede boya atması ve buna rağmen sorunun kullanıcı hatası denilerek üzerinin kapatılmaya çalışılması hem marka güvenimi zedelemiş hem de beni mağdur etmiştir. Arçelik’in üretim/kaplama kaynaklı olabileceğini düşündüğüm bu sorunla ilgili gerekli incelemeyi yeniden yapmasını ve Arçelik 10120 MXS çamaşır makinemin ayıplı ürün kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyecek şekilde giderilmesini rica ederim.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Sevil

Yeni Alınan Çamaşır Makinesinde Boya Atması Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Arçelik 10120 mxs çamaşır makinemiz ile ilgili şikayetlerimiz maalesef Arçelik tarafından giderilmemiştir. Arçelik bölge müdürlüğünü aradık, müşteri temsilcisi Betül hanım bize yetkili servise kayıt açıldı ekip gelip inceleme yapacak dedi. Ancak çağrı merkezi şikayetimiz devam ettiği için arandık ve herhangi bir servis kaydınız yok denildi. İki servis kaydı var denildi. Yetkili servis bir kere gelip fotoğraf çekip bu fotoğraf üzerinden fabrika karar vermiş ve kullanıcı hatası denilip talebi kapatıyorlar. Mağduriyetimiz giderilmediği gibi sürekli aranıp şikayet talebiniz var diye aranmaktayız. Kullanıcı hatası denilmiş ve makineye kimyasal temizlik maddesi ile silindiği için oluştuğu söylenmiştir. Aynı kimyasal madde ekte yer alan fotoğrafta görüleceği gibi üzerinde bulunan etikete zarar vermemiş ve makine yeni alınmış gibi durmakta. Kullanıcı bunu kimyasal ile silmiş olsa etikete zarar gelirdi. Bizim aldığımız üründe makinenin tüm çerçevesinde boya atması yaşanmaktadır. Bu sorunun fabrikada üretilen aynı serideki tüm makinelerde olabileceğini düşünmekteyiz. Üretim hatasını müşteriye maletmek Arçelik markasına yakışmamaktadır. Fotoğrafı görünce sizde bunun doğruluğunu göreceksiniz. Ürünümüzün bilirkişiler tarafından tekrar değerlendirilmesini ve ürünün değişimini talep etmekteyiz.