to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Buzdolabında Soğutma Sorunu Ve Değişim Talebi
Evlenirken buzdolabında kahve makinesine kadar tüm eşyalarımı Arçelik'ten almış biri olarak. 7-8 ay önce aldığım buzdolabında soğutmama problemi yaşadım. Tüm ürünlerimiz bozuluyordu 2-3 günde. Teknik servis çağırdım ve sorunun gaz kaçağı olduğunu ve kaynak yapılacağını söylediler. 7-8 ay önce Evlenirken bir sürü güçlük çekerek aldığım bir ürünün ayıplı olması sebebiyle tamir edilip tekrar kullanmam ne kadar doğru ki? Tamire geldiklerinde ürünün değişimi isteyeceğim. Kimse parayı yolda bulmuyor. Umarım zorluk çıkarmazlar.
Gelişme
Evlenirken tüm beyaz eşyamı ve bir çok küçük ev aletini Arçelik'ten almıştım. Beyaz eşyalarımı 07.2024 tarihinde alıp 11.2024 tarihinde kullanmaya başladım fiili olarak. Beyaz eşyada buzdolabım soğutmamaya başladı ve teknik servis çağırdım. Gelen teknik servis gaz kaçağı olduğunu tamir olacağını söyledi. 05.2025 tarihinde soğutmama olayı üzerine değişim talebim reddedildi. Henüz 6-7 aylık bir üründe bu gibi olayların doğal olduğunu söyledir. Gaz kaçağı tamir olduktan sonrada tekrarlayan bir sorundur. Aynı tarihlerde iş yerinde arkadaşımda da aynı olay oldu ve muadili bir marka kullanım süresi benden fazla olmasına rağmen değiştirdi. Şimdi tamir olup sus payı olarak da garanti 2 yıl uzatalım dendi. Ancak garanti 2 yıl uzatılmasıda yapılmadı. Ben haklarımı yasal yolla arayacağım. Eğer karşınızda muhatap bulmak istemiyor ve uğraşmak istiyorsanız bu markayı tercih edebilirsiniz. Şahsen ben kendi ve çevremde bulunan insanların evlerine elimden geldiğince bu markayı sokmayı düşünmüyorum bu olay çözülene kadar. Bir ton borç yap ürünü al sonra sana ayıplı ürün satsınlar tamir etsinler. Çöpe atmak isteyen varsa parasını alışveriş yapabilir herkes
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Çok kısa sürede telefon ile arandım ve sürecin başladığını bildirdiler. 2-3 gün içinde değişim veya onarım için kesin karar çıkacakmış. Erken cevap vermelerinden dolayı teşekkür ediyorum bu bile tüketici için önemli
Ürünü kullanmaya başlayalı 9 ay olmuş. Bundan dolayı değişim talebim reddedildi ve tamir olacağı söylendi. Yani siz çalışıp biriktirdiğiniz para ile buzdolabı alıyorsunuz ve 9 ay da bozuluyor aldığınız ürün. Arkasında da durmuyorlar. Evimde bozulan her şeyi çöpe atıp mağazanın önünden geçmeyi düşünmüyorum bu firmanın. Çevremde bulunan kimseye aldırmayı da düşünmüyorum. 9 ay kullanıp çöpe atmak isteyen varsa ürününü Arçelik'ten beyaz eşya alabilirler.
Yasal olarak da hakkımı sonuna kadar arayacağım.
