Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:33244838
3
Yase sonucu yetersiz buldu

Yeni Alınan Buzdolabı Çalışmıyor Servis İlgisiz Ve Çözüm Sunmuyor

profile
Yase
Arçelik
02 Ağustos 2025 21:36
205

Kartal’daki (A**** Ş***** Koleji karşısı) Arçelik yetkili servisiyle yaşadığım süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. 583628EB prosmartinverter buzdolabının kurulumu için 22.07.2025’te arayarak 23.07.2025’e randevu aldım, işten izin aldım ve buzdolabını boşaltarak bekledim. Ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan belirtilen gün ve saatte servis gelmedi, müşteri hizmetlerine üç defa not bırakmama rağmen dönüş olmadı. Servis ertesi sabah geldi, bu kez de buzdolabını kata çıkaramayacaklarını söyleyerek bırakıp gitmek istediler. Çalışan kişi kaba ve çözüm odaklı olmayan bir şekilde “Daha küçük bir buzdolabı alın, bu buraya çıkmaz” dedi. Benzer boyuttaki başka dolabın eve çıkarıldığını göstermemden sonra kapağı söküp buzdolabını çıkardılar fakat bu süreçte personelin hal ve tavırları çok olumsuzdu.

Kurulum sonrası, dolabın çalışmadığını fark edip tekrar servis çağırdım. İki gün sonra test cihazı bırakıp hiçbir açıklama yapmadan gittiler. 30.07.2025’te ise çalışanlardan birinin çocuğu cihazı almaya geldi, esas yetkili personelin arabada beklediğini gördüm. Çağırıp bilgi istediğimde ise yine çözüm sunmadan, “bilgi vereceğiz” denip geçiştirildim.

Şu anda buzdolabımız, teslim edildiğinden beri çalışmamaktadır ve hali hazırda yeni bir cihaz da gönderilmedi. Yılın en sıcak zamanında, yaklaşık 2 haftadır 5 kişilik bir aile olarak buzdolapsız kaldık. Maddi olarak yiyecek kaybı yaşadık ve günlük hayatımız ciddi biçimde aksadı. Bugün yenisinin teslim edileceği bildirildi ancak yine herhangi bir gelişme olmadı.

Sorunumun acilen çözülmesini, çalışmayan buzdolabımın hızlı şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve yaşanan mağduriyet nedeniyle yetkili servisin hizmet kalitesi konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.

Arçelik Logo
Arçelik
05 Ağustos 2025 14:29 (Şikayetten 2 gün sonra)
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Murat sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Buzdolabımızın Sürekli Arızalanması ve Servis Sorunları

profile
Murat
Arçelik
20 Eylül 2024 23:24
378

Arçelik buzdolabımız yaklaşık 1.5 sene önce kullanmaya başladık. 16.09.2024 tarihinde servis kaydı oluşturuldu. Dolapta yer alan bütün yiyecek ve içecek bozulma çürüme kokma riskine istinaden rica ettik aynı gün servis gelir mi diye? Müşteri hizmetleri yardımcı olacağız vs ama ne arayan ne de gelen...

3
Yılmaz sonucu yetersiz buldu

Arçelik Buzdolabının Kronik Kart Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

profile
Yılmaz
Arçelik
04 Ocak 2025 16:22
1.165

2020 Haziran'da aldığımız Arçelik buzdolabı, 24 Aralık 2024'te bozuldu. 25 Aralık'a kadar soğutması gitgide azalan buzdolabı, 26 Aralık'ta tamamen soğutma işlemini durdurdu. Müşteri hizmetlerini aradığımda link yolladılar ve yönlendirdiği sayfada aynı günün ikindi saatlerine randevu aldım. Kısa bir ...

#283721 EI
1 Destek
1 Yorum
5
Murat sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Arçelik Buzdolabı Montaj Sorunu Ve Servis Gecikmesi

profile
Murat
Arçelik
01 Mart 2025 14:52
3.450
"Değişim talebinde bulundum dolabı hemen değiştirdiler teşekkürler"
#583630 EB
Arçelik Buzdolabı Montaj Sorunu Ve Servis Gecikmesi
Arçelik Buzdolabı Montaj Sorunu Ve Servis Gecikmesi
Arçelik Buzdolabı Montaj Sorunu Ve Servis Gecikmesi

Öne Çıkan Konular

Arçelik Buzdolabı Arçelik müşteri hizmetleri Arçelik personel Arçelik yetkili servis Arçelik Personel Arçelik buzdolabı çalışmıyor Arçelik Buzdolabı dolap Arçelik Buzdolabı servis çağırma Arçelik Buzdolabı yenilik Arçelik servis çağırma
Benzer Şikayet Yaz

Arçelik Kategorileri