Yanlış Ürün Gönderildi Ve Kötüye Kullanım Suçlamasıyla Haksız Muamele Yaşadım

18.03.2026 tarihinde Bursa Nilüfer 23 Nisan Mahallesi’indeki adresime Trendyol GO üzerinden 1 adet glutensiz yulaf ezmesi, 1 adet elma sirkesi, 1 paket ceviz ve 1 adet Türk kahvesi siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ancak siparişim geldiğinde, poşetten tamamen alakasız olarak 1 poşet dolusu bayram çikolatası ve şekeri çıktı.

Hemen Trendyol GO destek birimiyle iletişime geçtim, iade talebi açıldı ve kurye gelerek bana teslim edilen, içeriği tamamen yanlış olan poşeti geri aldı. Buna rağmen ne kendi sipariş ettiğim ürünlerim gönderildi ne de durumum düzgün şekilde incelendi. Üstelik iade talebim “kötüye kullanım olabileceği” gerekçesiyle reddedilerek adeta hırsızlıkla, kötü niyetle suçlanmış oldum.

Benim siparişim 573 TL tutarındayken, bana teslim edilen çikolataların fişinde 913 TL’lik bir poşet görünüyor. Buna rağmen ben dürüstlükle iade talebi oluşturdum, kuryeye o poşeti eksiksiz şekilde teslim ettim ve karşılığında hem ürünlerimi alamadım hem de sanki art niyetliymişim gibi muamele gördüm. Bu durumdan son derece rahatsız ve üzgünüm.

Trendyol GO’dan öncelikle sipariş ettiğim doğru ürünlerin bir an önce gönderilmesini, yaşadığım bu haksız suçlama nedeniyle de resmi ve net bir özür ile sürecin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.