Yanlış Ve Kusurlu Kurutma Makinesi Teslimatı, İade Hakkının Engellenmesi Ve Tehditkar Servis Davranışı

Trendyol üzerinden Altus marka bir çamaşır kurutma makinesi satın aldım ve kurulumu Arçelik Bayrampaşa servisi tarafından yapıldı. Ürün kurulduktan sonra, aynı akşam ilk kullanım sırasında su haznesinin fabrikasyon bir hata nedeniyle yerine tam oturmadığını ve cihazın kusurlu olduğunu fark ettim. Ayrıca cihazı detaylı incelediğimde, sipariş verdiğim model yerine tamamen farklı ve alt bir modelin tarafıma teslim edilip kurulduğunu tespit ettim.

Durumu fark eder etmez Trendyol ve Altus Bayrampaşa Yetkili Servisi ile iletişime geçtim. Servisten beni arayan E***** Hanım’a, ürünü kesinlikle tamir ettirmek istemediğimi açıkça söyledim. İsmini sorduğumda paylaşmak istemedi, sadece adını vermekle yetindi. Ürünüm gelmeden önce satıcı kaynaklı güvensizlik yaşadığımı belirttiğimde, kendisi “Sizin ürününüzü bizzat ben inceledim, hiçbir sorun yok” diyerek güvence verdi. Daha sonra yaşadığım sorunu kendisine ayrıntılı anlattığımda ise bu kez sadece kapalı ürünü inceleyebileceğini, detaylı test yapamayacağını söyleyip önceki beyanıyla çelişti ve eksik bilgi verdiğini kendisi de kabul etti.

Evime tekrar yönlendirilen servis ekibinde biri genç, diğeri çocuk yaşta görünen iki kişi vardı. Tüketici Kanunu’ndan doğan yasal iade hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, bu ekip benim rızam ve onayım olmadan cihaza zorla tamir müdahalesinde bulunmaya çalıştı. Ben ise hem yanlış model geldiği hem de ürün kusurlu olduğu için sadece iade tespiti yapılmasını talep ettim.

Bu talebime rağmen gelen personel yüzüme bile bakmadan, son derece kaba ve ters bir üslupla “Biz iade yapmıyoruz” diyerek yasal hakkımı fiilen engellemeye çalıştı. Olayı kayıt altına almak amacıyla video ve fotoğraf çekmek istediğimde ise evimin içinde doğrudan üzerime yürüyerek fiziki ve sözlü şiddet eğilimi gösterdi. Eşim araya girmek üzereyken olayın daha da büyümemesi ve fiziki kavgaya dönüşmemesi için eşimi güçlükle diğer odaya göndermek zorunda kaldım. Bu sırada evdeki küçük çocuklarım “Anne ne oluyor!” diye ağlayarak, korku ve gözyaşları içinde bu duruma şahit oldular.

Tüm bu saygısız ve tehditkar davranışların üzerine, servis personeli yaptığı hatayı ve agresif tavrını örtbas etmek istercesine sisteme gerçeğe aykırı şekilde “müşteri müsaade etmiyor” notu düşüp kapıyı çarparak evimden ayrıldı. Personelin ismini karakola gidip şikayetçi olabilmek için özellikle talep etmeme rağmen, kimlik bilgilerini benimle paylaşmadılar. Servis personeli evden çıkar çıkmaz E***** Hanım tekrar beni arayarak bu kez çektiğim fotoğrafların ve kayıtların yasak olduğunu söyleyip personeli savunmaya devam etti.

Kusurlu ve yanlış model ürün teslim edilmiş olmasına, ayrıca evimde ailemin ve özellikle küçük çocuklarımın yanında bu derece saygısız, tehditkar ve yalan beyan içeren bir süreç yaşamış olmamıza rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Bu nedenle, öncelikle yanlış ve kusurlu olarak teslim edilen kurutma makinesinin derhal koşulsuz iadesini talep ediyorum. Ayrıca evimde bana ve aileme bu travmayı yaşatan, kanuni hakkımı kullanmamı engellemeye çalışan ve sisteme asılsız not giren ilgili servis personeli ile görüşmeler sırasında eksik ve çelişkili bilgi veren, sonrasında da personeli savunarak kayıt altına almamı engellemeye çalışan E***** Hanım hakkında disiplin süreci başlatılmasını, gerekli soruşturmanın yapılarak sonucundan yazılı olarak bilgilendirilmeyi istiyorum.

Haklarımın ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, ivedilikle tarafımla irtibata geçilerek yasal iade sürecimin başlatılmasını bekliyorum.