to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinin Kısa Sürede Arızalanması Ve Su Sızdırması Güvenliğimi Tehlikeye Attı
Nisan ayında Arçelik’ten fırın, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve bir ay sonra buzdolabı olmak üzere toplam dört ürün satın aldım. Aldığım çamaşır makinesi ise daha dört ay dolmadan bozuldu ve yaklaşık 20 gün önce teknik servis tarafından incelenerek değişim kararı verildi.
Yeni çamaşır makinem 03.09.2026 tarihinde servis tarafından getirildi. Ancak 08.09.2026 tarihinde makine çalışırken kalan süre 9 dakikada beklemeye başladı, 1 dakikaya düştüğünde ise süre daha da uzadı. Yaklaşık 15–20 dakika boyunca bu şekilde bekledim, sorun düzelmeyince makineyi kapattım. Ardından Arçelik’i arayarak arıza kaydı açtırdım, bana su pompasını açmam söylendi. Talimat üzerine pompayı açtım, içindeki su boşaldı, makinenin içindeki çamaşırlar ıslaktı. Makineyi yeniden başlattığımda ise bu kez kapak kısmından sular akmaya başladı ve içeriden hışırtılı bir ses geldi. Bunun üzerine hemen makineyi kapatıp fişini çektim ve suyu boşaltmaya çalıştım.
09.09.2026 tarihinde servis tekrar geldi ve yeni makine olmasına rağmen kayışın tam oturmadığını, değişmesi gerektiğini söyledi. Ben de yetkili servise bu ürünü artık güvenle kullanamadığımı, bu nedenle iade talep ettiğimi ilettim. Not aldılar ve konuyla ilgili dönüş yapılacağını söylediler. Daha sonra servis yetkilisi beni arayarak sorunu telefonda tekrar dinledi ve bir süre sonra benden video kaydı istendi. Yaşadığım olayda ani su taşması ve ses nedeniyle panik yaşadım, o anda can güvenliğimi düşünmekten video çekmem gerektiğini aklıma bile getiremedim. Hayatımda ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve şimdi de ispat için uğraşmak zorunda bırakılıyorum.
Yeni gelen bir çamaşır makinesinin bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapması ve can güvenliğimi tehdit edecek bir durum yaratması nedeniyle ürüne güvenim tamamen kayboldu. Çamaşır makinemin modeli Arçelik9120TMXTRB1E501209ABMD7STS olup bu ürün için onarım ya da parça değişimi değil, doğrudan ürün iadesi talep ediyorum. Video kaydı sunamıyor olmamın, yaşadığım mağduriyetin ve riskin göz ardı edilmemesini, iade talebimin bölge onayından geçirilerek bir an önce sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Merhaba Arçelik, yaşadığım sorunları hızlı ve çözüm odaklı ele alıp değerlendirip mağduriyetimi giderildi. Bu süreçte gösterdiğiniz ilgi ve desteğiniz için teşekkür ederim.
