Yanlış Teşhis Ve Gereksiz Sensör Değişimi İçin Ücret İadesi Talebi

Arçelik marka 270530 E1 model buzdolabımın soğutmaması üzerine 03.03.2026 tarihinde Ankara Mamak bölgesine bakan 11907-Doğukent şube kodlu yetkili servisi çağırdım. Gelen servis buzdolabını kontrol edip sorunun sensörden kaynaklandığını söyleyerek sensör değişimi yaptı ve bu işlem için 1300 TL ücret aldı. Ancak birkaç gün geçmesine rağmen buzdolabım hâlâ dondurmuyor ve sorun devam ediyordu.

Bunun üzerine tarafıma gönderilen hizmet değerlendirme formuna sorunun çözülmediğini belirttim ve bu kez 13.03.2026 tarihinde 11171-H****** G*** Arçelik servisi geldi. İkinci servis, problemin sensörden değil buzluk fanından kaynaklandığını, fanın değişmesi gerektiğini söyledi ve fan değişimi yapıldıktan sonra buzdolabımdaki sorun tamamen çözüldü.

İlk gelen Doğukent servisinin kendi inisiyatifiyle hatalı şekilde değiştirdiği sensör için düzenlenen ve 1300 TL ödediğim işlemin iadesi için servisle ve Arçelik müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak garanti süresi dolu olduğu ve iki işlem arasında 10 günlük bir süre olduğu gerekçesiyle iade yapılamayacağını, hatta ikinci servisi sanki ben başka bir sorundan dolayı çağırmışım gibi ima eden bir yaklaşım sergilendi. Servis fiş numaram 5104***53’tür.

Ben buzdolabımı dışarıdan bir tamirciye değil, özellikle yetkili Arçelik servisine güvenerek teslim ettim. İlk servisin yanlış teşhis koyup gereksiz bir parça değişimi yapması ve bunun bedelinin bana yansıtılması, Arçelik gibi bir markaya yakışmayan bir durumdur. Hatalı teşhis sonucu değiştirilen sensör için alınan 1300 TL ücretin tarafıma iade edilmesini ve Doğukent şubesinin bu uygulamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.