to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gelen Davlumbaz Ücretsiz Değişim Sözünün İhlali
31 Aralık’ta Buyaka Arçelik bayisinden ankastre set satın aldım. Ürünler yaklaşık 1 ay sonra teslim edildi ancak cam fırın ve davlumbaz yanlış geldi. Cam fırın kutusu açıldığı için sorun çıkmasın diye fırının kalmasını kabul ettim, davlumbaz için ise müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz değişim yapılacağı söylendi.
Ancak bugün bayi, faturada yanlış gelen davlumbazın yazıyor olmasını gerekçe göstererek benden iade farkı talep etti. Başta ücretsiz değişim denip sonradan benden fark istenmesi hem verilen sözle çelişiyor hem de müşteri olarak kendimi mağdur ve değersiz hissetmeme neden oluyor. Ayrıca süreç boyunca mağaza sahibinin, mağaza müdürünün ve satış yapan kişilerin tavırlarının da oldukça yanlış ve müşteri memnuniyetinden uzak olduğunu belirtmek istiyorum.
Arçelik’ten, özellikle Buyaka mağazasındaki bu sürecin incelenmesini, mağaza sahibi, mağaza müdürü ve satış ekibinin tutumları hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma verilen söz doğrultusunda davlumbaz değişimi sırasında benden herhangi bir fark talep edilmemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi ve müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şöyle bir hata yaptım diğer alıcılar bu şekilde bir hata yapmasınlar ben davlumbaz geldiği gün hemen satıcı firmaya mesaj atım ve fiyat farkı vereyim yanlış olmuş diye mesaj atım ama sonra eşim beni uyardı biz 90 lik aldık onlar yanlış yollamış niye fark veriyoruz dedi ve ben hemen firmayı tekrar aradım ama tabi sanki benim suçum gibi olduğu için hemen bunu kullandılar ama aslında benim gözden kaçırdığım durum yanlış gelen sipariş olmalıydı o anda ustalar da evde olduğu için bu şekilde bir hata tapmış oldum sanki ben yanlış sipariş vermişim gibi ama onlar kameralardan seyretseler benim 90 lik ve döküm Aygaz istediğimi görecekler
Bayi, ücretsiz değişim sözü verip sonradan iade farkı talep etti; bu durum sürecin tıkanmasına ve mağazanın tutumunun beklentimi karşılamamasına yol açtı.
