Yanlış Arıza Tespitiyle Fırınım Tamir Edilmedi, Ödediğim Ücret İade Edilmiyor

Evimde kullanmakta olduğum Arçelik marka 9641 H DG çift bölmeli solo fırın ve bulaşık makinem arızalı olduğu için, 10.10.2025 tarihinde Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum.

İkamet ettiğim bölgeye yakın olan Beylikdüzü Yakuplu Arçelik yetkili servisi gelip hem bulaşık makinem hem de fırınım için arıza tespiti yaptı ve gerekli yedek parçaların değişimiyle sorunun giderileceğini, bunun için fırın için 3.015 TL, bulaşık makinesi için 2.485 TL olmak üzere toplam 5.500 TL ödeme yapmam gerektiğini belirtti. Bu bedeli kabul ederek ödemeyi gerçekleştirdim.

27.10.2025 tarihinde tedarik edilen yedek parçaların montajı yetkili servis tarafından yapıldı ve bana her iki cihazdaki sorunun da giderildiği söylendi. Ancak 28 Ekim tarihinde fırını çalıştırmak istediğimde, fırının ısıtma yapmadığını fark ettim ve tekrar yetkili servisi arayarak arıza kaydı oluşturdum. 30 Ekim tarihinde gelen servis ekibi, bu kez fırının komut düğmesinin de arızalı olduğunu, bunun da değişmesi halinde fırının çalışabileceğini söylediler. Önce bu işlem için benden 2.500 TL daha ücret talep edildi, ardından 27.10.2025 tarihinde takılan yedek parçaların garantisi kapsamında fabrikaya ücretsiz talepte bulunabileceklerini ifade ettiler.

26.11.2025 tarihine kadar herhangi bir çözüm üretilmeden bekledim. 26 Kasım’da yetkili servis beni arayarak, fırına ait komut düğmesi yedek parçasının fırın modelinin eski olması sebebiyle artık üretilmediğini, bu nedenle sorunu çözemeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine, ilk başta neden eksik ve hatalı bir arıza tespiti yapılarak, sorun çözülemeyeceği halde fırın için benden 3.015 TL alındığını sordum ve arızalı denilerek takılan ilk yedek parçanın sökülerek ücret iademin yapılmasını talep ettim. Bu talebim için de yaklaşık 1 hafta bekledim ve sonuç olarak ücret iadesi yapamayacaklarını ilettiler.

Şu anda fırınım hâlâ çalışmıyor ve doğru yapılmayan arıza tespiti nedeniyle fırın için ödediğim 3.015 TL boşa gitmiş durumda. Fırınımdaki sorun çözülmediği ve takılan yedek parça amacına hizmet etmediği için, bu parçanın iadesiyle birlikte 3.015 TL’lik ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yetkili servis fiş numaram 5016***18’dir. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuya ilişkin tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.