Yanıltıcı SMS Onayıyla Farklı Model Gönderimi Ve Çözüm Eksikliği

Hepsiburada üzerinden satın aldığım, faturası da elimde bulunan Arçelik 10120 mx model çamaşır makinesi, ilk teslimatta hasarlı (vuruk/kırık) çıktığı için yetkili servis tarafından geri alınmış ve değişim süreci başlatılmıştır. Eve ilk etapta gelen ve hasarlı olduğu için geri götürülen makine, benim asıl satın aldığım Arçelik 10120 mx modelidir.

Daha sonra Arçelik Değişim Birimi, eşimi telefonla arayarak telefona gelen SMS onay linkine tıklaması gerektiğini söylemiş, ancak gönderilecek yeni ürünle ilgili hiçbir detaylı ve şeffaf bilgilendirme yapmamıştır. Telefonda, “Size ilk gelen 10120 mx modelinden farklı, eski/başka bir model göndereceğiz” şeklinde açık ve dürüst bir açıklama yapılmamış; aksine asıl niyet gizlenerek eşim yanıltılmış ve alelacele bir SMS onayı alınmıştır.

Eve bu onay sonrasında getirilen makine, bizim satın aldığımız modelden tamamen farklı olan Arçelik 10121 modelidir. Duruma itiraz ederek Değişim Birimi’ni aradığımızda ise, “SMS onaylamışsınız, artık yapacak bir şeyimiz yok” denilerek son derece lakayıt bir tavırla sürecin üzeri kapatılmak istenmiş, yaşanan durum bir oldubittiye getirilmiştir. Bu süreç 26 Haziran’dan beri devam etmekte ve mağduriyetimiz giderilmemektedir.

Ben, Hepsiburada üzerinden satın aldığım Arçelik 10120 mx model çamaşır makinesinin aynı model ya da en azından eşdeğer/üst bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım durumla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım. Buraya yazmaktaki amacım, hem mağduriyetimin giderilmesi hem de başka tüketicilerin benzer şekilde yanıltılmasının önüne geçilmesidir.