Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ücret İadesi Reddedildi Ve Saygısız Üslup Kullanıldı

Erzincan’daki Vault mağazasından yaklaşık 5 ay önce Merrell marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı 9.999 TL ödeyerek Ziraat hesap kartım ile nakit olarak aldım. Yaklaşık 2 ay kullanımın ardından ayakkabıda açılma oldu ve ürünü iade için mağazaya götürdüm, ancak iade talebim kabul edilmedi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 30.06.2026 tarihinde lehime karar verildi, kararın tebligatı da 02.07.2026 tarihinde tarafıma ulaştı. Hakem Heyeti kararına dayanarak bugün mağazaya gidip ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimde, bu kez de beni değişim yapmaya zorlar gibi yönlendirdiler, değişimi kabul etmeyince paranın bankaya gönderileceği, oradan da ne zaman yatar belli olmadığı şeklinde mesnetsiz ve netlikten uzak bilgiler verdiler.

Yaşadığım bu süreç sonrası internette yer alan genel merkez numarasını aradığımda ise herhangi bir yetkiliye bağlanamayacağım, sadece mail yoluyla iletişim kurabileceğim söylendi ve yine somut bir muhatap bulamadım.

Tüm bunların üzerine, kiminle muhatap olduğumu sorduğumda müdür olduğunu belirten kişi, eşimin yanında “ismimi veremem, hanımefendi deyin” şeklinde konuşarak beni rencide etti. Hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum, nakit ödediğim bir ürün için Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen hâlâ bekletilmek ve bu şekilde bir üslupla karşılaşmak istemiyorum.

Ödediğim 9.999 TL’nin, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, hiçbir ek bekleme süresine gerek kalmadan Ziraat hesabıma iade edilmesini ve ayrıca mağaza çalışanının özellikle eşimin yanında kullandığı saygısız üslup nedeniyle gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.