to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Çelik Tambur Bilgisi Ve İade Reddi
03.03.2026 tarihinde Bursa İnegöl Arçelik şubesinden Arçelik 901 Kmx 9 kg kurutma makinesini 26.000 TL ödeyerek satın aldım. Satış personeline özellikle tamburun çelik olup olmadığını sordum, “evet çelik tambur” denmesi üzerine bu ürünü tercih ettim.
Ürün 04.03.2026 tarihinde evime kuruluma geldiğinde tamburun çelik değil galvaniz olduğunu öğrendik. Arçelik müşteri hizmetleri ve Arçelik’in resmi sayfalarında ürün galvaniz tambur olarak görünüyor. Bunun üzerine ortada açık bir yanlış bilgilendirme olduğunu belirterek iade talep ettiğimizde, tekrar şubeyle görüştük ve bu kez de ısrarla ürünün çelik tambur olduğu söylendi. Ancak elimizdeki ürün galvaniz tamburlu.
Durumu şube ve bayiye defalarca bildirmemize rağmen sürekli farklı gerekçelerle farklı kayıtlar açıldı ve iade talebimiz reddedildi. Daha düşük fiyatlı pek çok kurutma makinesi varken, özellikle markaya ve çelik tamburlu olduğu bilgisine güvenerek bu modele yüksek bir fark ödeyip yöneldik. Satış personelinin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi sonucu mağdur durumdayız ve yaklaşık bir haftadır sorunumuza herhangi bir çözüm üretilmedi.
Fiş numaram 0002’dir. Yanlış bilgilendirme sonucu aldığım bu ürünün iadesini ve ödediğim 26.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Bir haftalık görüşmelerime rağmen firma bayi hâlâ mağduriyetimi gidermedi. İade ve değişim yapamayacakları yönünde geri dönüş aldım bugün tarafıma. Kendi personel hataları olduğunu söylediğim benimle birebir aynı mağduriyeti yaşayan bir çok kişi olduğunu bilerek yanlış bilgilendirme yanlış beyanla ürün sattıklarını söylediğim halde ellerinden bir şey gelmeyeceğini iadesini yapamayacaklarını ilettiler. Bir an önce iademin onaylanmasını talep ediyorum aksi takdirde tüm gerekli yerlere başvuracağım
2 haftadır görüşmemize rağmen durumla ilgili hiçbir gelişme yok. Sorunumu defalarca izah etmeme rağmen gelen servis oyalamak dışında hiçbir işlem yapmıyor. Kurutma makinemle ilgili sorunumu çamaşır makinesi arızalı diye kayıt açıyor sonra talebi kapatıyor. Diğeri geliyor iade talep ettiğimi defalarca belirtmeme rağmen değişim diye talep açıyor. Hakkımı farklı yollardan arıyorum mecbur Tüketici Hakları'na başvuru yaptım
