to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesi Değişim Sürecinde Yanıltıcı Stok Bilgisi Ve İlgisizlik
04 Ocak 2026 tarihinde Antalya Aksu’da Arçelik 901 kmp ı 9 kg kurutma makinesi satın aldık. Montaj için gelen servis makineyi çalıştırıp denemeden kurulumu yapıp gitti. Biz makineyi kendimiz denediğimizde arızalı olduğunu fark ettik.
Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştük, kayıt açıldı ve 5076***75 talep numarasıyla işlem başlatıldı. Müşteri hizmetleri, ürünün başka bir modelle, Arçelik 931 kmp ıg 9 kg ile değiştirilmesini önerdi ve bu değişim onaylandı. Ancak yaklaşık 15 gün sonra müşteri hizmetleri tekrar arayıp bu modelin stokta olmadığını, değişim yapılamayacağını söyledi.
Onaylanan model, hem internet mağazasında hem de bayilerin stoklarında görünmesine rağmen bize “stokta yok” denilerek değişim yapılmıyor. Hem söz verilip onaylanan ürün gönderilmiyor hem de günlerdir aynı makinenin peşinde uğraştırılarak mağdur ediliyoruz. Evimizdeki tüm beyaz eşyalarımız Arçelik olmasına rağmen bu süreçte markadan ciddi anlamda soğuduk.
Talebim, daha önce müşteri hizmetleri tarafından onaylanan Arçelik 931 kmp ıg 9 kg kurutma makinesinin, ek bir koşul öne sürülmeden ve daha fazla gecikme olmadan tarafıma gönderilmesidir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Onay mesajı ektedir.
Ürün değişimi için yeni makine gönderildi ama ambalajı açık ve yırtık, ezilmiş bir şekilde geldi, makinede herhangi bir sorun olursa değişim yaparım, ambalajı eski ezilmiş ürün göndermekte böyle bir markaya yakışıyor mu yazık size.
Depoda arta kalan makineyi mı gönderdiniz, ihtiyacımız olduğu için kabul ettik, yoksa iade edecektik inşallah düzgün çıkar.
Değişim için gelen makine ambalajı hasarlı geldi ihtiyacımız olduğu için kabul ettik ama detaylı kontrol ettiğimizde alt tarafta bulunan kapağın altındaki ızgaraların hasarlı-yamuk olduğunu fark ettik. İade veya değişim talep ediyoruz.
Teşekkürler
