to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik ütümüz için 31 Mart tarihinde İstanbul Sarıyer Büyükdere bölgesindeki yetkili servise başvurduk. Servis ekipleri ütüyü evden teslim aldı ve sadece iki sokak mesafe için 600 TL ücret talep ettiler. Garanti kapsamı dışında olduğu için toplamda 2.600 TL ödeme yaptık ve işlem için bize 5124***82 talep takip numarası verildi. Buna rağmen üzerinden 17 gün geçmesine karşın ütümüz hâlâ teslim edilmedi.
Bu süre içinde iki defa parça siparişi verdiklerini öğrendik. İlk sipariş edilen parçanın uymadığı veya arızalı olduğu söylendi. Sıfır parça nasıl arızalı oluyor ya da ekip neden doğru modeli tespit edemiyor, bunu anlayamıyoruz. Dün tekrar aradığımızda da sadece “yeni parça bekleniyor” denildi. Her gün aramamıza ve sistemde atamalar yapılmasına rağmen somut bir sonuç alamıyoruz, evde yedek ütü de olmadığı için mağdur durumdayız ve bu mağduriyeti telafi eden kimse yok.
Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde “Haklısınız, ikinci defa parça sipariş ettik” gibi sorun çözmeyen, yalnızca durumu tekrar eden cevaplar alıyoruz. Sürekli aynı açıklamaları duymaktan ve oyalandığımızı hissetmekten artık çok yorulduk. Ücretimizi ödememize, ürünümüzü teslim etmelerine yetecek kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ net bir tarih verilmemesi ve sürecin bu kadar kötü yönetilmesi bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Durumun acil olduğunu özellikle belirtmek istiyoruz. Acilen ütümüzün tamir edilip çalışır durumda tarafımıza teslim edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca ütümüzden çıkarılan eski parçayı görmek, yerine takılan yeni parçanın da mutlaka parça bilgilerini ve alındı belgesini içeren resmi dokümanını istiyoruz.
Arçelik marka ütümle ilgili yaşadığım sorun sonrasında, ürünü satın aldığım Sarıyer Kabiller Arçelik–Beko yetkili mağazasına başvurdum. Mağazada Duygu Hanım sürece müdahil olarak yardımcı oldu ve ütünün Sarıyer teknik serviste herhangi bir işlem yapılmadan yarın adresime teslim edileceği, bu işlem için de ödeme yapmayacağımız bilgisi verildi. Bu nedenle özellikle satın aldığım mağazaya ve Duygu Hanım’a ilgileri ve destekleri için teşekkür ederim.
Buna rağmen Sarıyer teknik servis ile yaşadığım olumsuz deneyim ve işleyişe dair şikayetim devam etmektedir. Ütüyü kendi imkanlarımla işinde daha iyi olduğunu düşündüğüm başka bir teknik servise götüreceğim. Müşteri hizmetlerinin bu bölgedeki kullanıcıları ısrarla Sarıyer teknik servise yönlendirmesini doğru bulmuyorum, bu durum bizlere mağduriyet yaşatıyor, oysa yakın çevrede alternatif servisler de mevcut.
Sarıyer teknik servisin işleyişindeki hataların giderilmesini, müşteri yönlendirmelerinin de bu yaşananlar dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
23.03.2026 tarihinde Arçelik marka çamaşır makinemde tamburun çok zor dönmesi ve makinenin aşırı gürültülü çalışması nedeniyle ürünü İstanbul Başakşehir’deki yetkili servise teslim ettim. O gün bana arızanın giderilmesi için tahmini olarak 07.04.2026 tarihi verildi. Ancak bugün itibarıyla hâlâ sadec...
Buzdolabım garantisi bitmeden arıza vermeye başladı. Özel servislere güvenmediğimiz için Arçelik yetkili servisini aradık. Bir hafta sonrası için randevu oluşturuldu. Servis geldi ancak parça değişmesi gerektiği söylendi. Kabul ettik, sipariş vereceklerini söylediler ve gittiler. Sonraki hafta tekra...
İstanbul Küçükköy Arçelik bayisinden elektronik çeyiz paketi satın aldım. Paket içindeki tüm ürünler garanti kapsamındayken kısa süre içinde arıza vermeye başladı ve yaklaşık 1,5–2 yıldır bu sorunlar kesintisiz devam ediyor. Ütüm 2 kez, mutfak robotum 3 kez, dik süpürgem 2 kez ve çamaşır makinem ser...
Arçelik buzdolabım arızalandığı için servis randevusu oluşturdum ve yetkili servis çalışanları gelip kompresör arızası olduğunu bildirdiler. Ardından başka bir ekibin gelip kompresörü takacağını söyleyip gittiler. Ancak kimse gelmedi üzerine bilgilendirme de yapılmadı birkaç gün sonra ürünün atölyey...
Yorumlar