to read complaints and reviews, or file yours.Ütü Tamirinde 17 Günlük Gecikme Ve Sürekli Parça Sorunları
Arçelik ütümüz için 31 Mart tarihinde İstanbul Sarıyer Büyükdere bölgesindeki yetkili servise başvurduk. Servis ekipleri ütüyü evden teslim aldı ve sadece iki sokak mesafe için 600 TL ücret talep ettiler. Garanti kapsamı dışında olduğu için toplamda 2.600 TL ödeme yaptık ve işlem için bize 5124***82 talep takip numarası verildi. Buna rağmen üzerinden 17 gün geçmesine karşın ütümüz hâlâ teslim edilmedi.
Bu süre içinde iki defa parça siparişi verdiklerini öğrendik. İlk sipariş edilen parçanın uymadığı veya arızalı olduğu söylendi. Sıfır parça nasıl arızalı oluyor ya da ekip neden doğru modeli tespit edemiyor, bunu anlayamıyoruz. Dün tekrar aradığımızda da sadece “yeni parça bekleniyor” denildi. Her gün aramamıza ve sistemde atamalar yapılmasına rağmen somut bir sonuç alamıyoruz, evde yedek ütü de olmadığı için mağdur durumdayız ve bu mağduriyeti telafi eden kimse yok.
Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde “Haklısınız, ikinci defa parça sipariş ettik” gibi sorun çözmeyen, yalnızca durumu tekrar eden cevaplar alıyoruz. Sürekli aynı açıklamaları duymaktan ve oyalandığımızı hissetmekten artık çok yorulduk. Ücretimizi ödememize, ürünümüzü teslim etmelerine yetecek kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ net bir tarih verilmemesi ve sürecin bu kadar kötü yönetilmesi bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Durumun acil olduğunu özellikle belirtmek istiyoruz. Acilen ütümüzün tamir edilip çalışır durumda tarafımıza teslim edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca ütümüzden çıkarılan eski parçayı görmek, yerine takılan yeni parçanın da mutlaka parça bilgilerini ve alındı belgesini içeren resmi dokümanını istiyoruz.
Gelişme
Arçelik marka ütümle ilgili yaşadığım sorun sonrasında, ürünü satın aldığım Sarıyer Kabiller Arçelik–Beko yetkili mağazasına başvurdum. Mağazada Duygu Hanım sürece müdahil olarak yardımcı oldu ve ütünün Sarıyer teknik serviste herhangi bir işlem yapılmadan yarın adresime teslim edileceği, bu işlem için de ödeme yapmayacağımız bilgisi verildi. Bu nedenle özellikle satın aldığım mağazaya ve Duygu Hanım’a ilgileri ve destekleri için teşekkür ederim.
Buna rağmen Sarıyer teknik servis ile yaşadığım olumsuz deneyim ve işleyişe dair şikayetim devam etmektedir. Ütüyü kendi imkanlarımla işinde daha iyi olduğunu düşündüğüm başka bir teknik servise götüreceğim. Müşteri hizmetlerinin bu bölgedeki kullanıcıları ısrarla Sarıyer teknik servise yönlendirmesini doğru bulmuyorum, bu durum bizlere mağduriyet yaşatıyor, oysa yakın çevrede alternatif servisler de mevcut.
Sarıyer teknik servisin işleyişindeki hataların giderilmesini, müşteri yönlendirmelerinin de bu yaşananlar dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ütüm 31 Mart'ta yetkili servise teslim edildi, 600 TL ücret alındı ve 17 gün içinde hâlâ teslim edilmedi. Servis iki kez parçayı hatalı olarak bildirdi, yeni bir parça bekleniyor. Servis ekipleri ütünün eteğini kırdı ve çözüm önerisi olarak yeni bir ütü gönderilmesi teklif edildi, ancak bu da sorunu çözmedi. Bir ay boyunca mağduriyet yaşadım ve ek 2100 TL talep edilmesi kabul edilemez.
