Arçelik Garanti Kapsamındaki Ürünlerde Sürekli Arıza Ve Değişim Reddi

Kader

223

İstanbul Küçükköy Arçelik bayisinden elektronik çeyiz paketi satın aldım. Paket içindeki tüm ürünler garanti kapsamındayken kısa süre içinde arıza vermeye başladı ve yaklaşık 1,5–2 yıldır bu sorunlar kesintisiz devam ediyor. Ütüm 2 kez, mutfak robotum 3 kez, dik süpürgem 2 kez ve çamaşır makinem servise gitti. Ürünlerin hiçbirinde kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen sürekli aynı sorunlarla karşılaşıyorum.

Her seferinde ürünler yaklaşık 1–1,5 ay serviste bekletildi ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Defalarca onarım değil, değişim talep etmeme rağmen taleplerim kabul edilmedi. Garanti süresi içinde olmalarına ve defalarca servise gitmelerine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı, yaşadığım sorunlar tekrarlamaya devam etti.

Arçelik müşteri hizmetleri ve servis ile yaptığım görüşmelerde yasal süreç açılmasına rağmen sadece onarım yapılacağı, değişim kabul edilmeyeceği tarafıma iletildi. Yeni talep açmak istediğimde ise açtığım kayıtlar kapatıldı ve talep açma hakkım dahi kısıtlandı, yeni kayıt oluşturmama izin verilmedi. Bu durum hem haklarımın hem de müşteri olarak güvenimin ciddi şekilde zedelenmesine neden oldu.

Tarafıma gönderilen bazı ürünler ise sipariş ettiğimden farklı renkte geldi. Son olarak süpürgem bugün servisten teslim edildi. Bana filtrenin ve fırçanın değişeceği, değişim talebimin kabul edilmeyeceği ancak parça değişimi yapılacağı söylendi. Fakat ürün elime ulaştığında hiçbir parçanın değiştirilmediği açıkça görülmektedir, herhangi bir işlem yapılmadan adeta dalga geçer gibi geri gönderilmiştir.

Sürekli arıza veren, uzun süre serviste bekletilen ve güvenimi tamamen kaybettiren bu ürünler için artık onarım değil, tüm sorunlu ürünlerimin yenileri ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşatılan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bu süreçte kısıtlanan talep açma hakkım ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Sürecin hızlandırılmasını. Acil olarak çözüm sağlanmasını istiyorum.

arcelik-garanti-kapsamindaki-urunlerde-surekli-ariza-ve-degisim-reddi-2.pdf

arcelik-garanti-kapsamindaki-urunlerde-surekli-ariza-ve-degisim-reddi-1.pdf

Gelişme

08 Mart 16:38

Arçelik’ten elektronik çeyiz paketi kapsamında aldığım ütü, mutfak robotu, çay makinesi ve dik süpürgeyi yaklaşık 1,5–2 yıldır kullanıyorum. Ürünleri kullanmaya başladıktan kısa süre sonra arızalar ortaya çıktı ve bu arızalar sürekli hale geldi. Mutfak robotum 3 kez, ütüm 2 kez, çay makinem 1 kez, dik süpürgem ise 2 kez yetkili servise gitti, her seferinde uzun süreler serviste kaldı.

Servis süreçlerinde tarafıma servis fişleri verildi, örnek olarak 04.03.2026 tarihli servis fişim mevcuttur. Ancak ürünler defalarca servise gitmesine rağmen kronik sorunlar kalıcı olarak çözülmedi, bazı ürünler hiçbir işlem yapılmadan geri getirildi ve aynı arızaları tekrar etmeye devam etti. Neredeyse her seferinde ürünler yaklaşık 1–1,5 ay serviste kaldı ve bu süreçlerde hem ürünsüz kaldım hem de mağduriyetim arttı.

Garanti süresi devam eden bu ürünler, kısa sürede ve tekrarlayan şekilde arızalandığı, onarım için yasal süreler aşıldığı ve kalıcı bir çözüm sağlanamadığı için ayıplı mal kapsamına girdiğini düşünüyorum. Bu nedenle, çeyiz paketi kapsamında aldığım tüm bu arızalı ürünler için onarım değil, ücret iadesi talep ediyorum. Talebimin en kısa sürede yerine getirilmesini, aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı Arçelik’e bildirmek istiyorum.

Kader

Acil dönüş beliyorum mağdurum

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Kader

Elektronik çeyiz paketimdeki tüm ürünler garanti kapsamında olup, her biri defalarca servise gitmesine rağmen sorunlar çözülmedi. Servis ve tarafınızla yapılan görüşmeler sonuçsuz kalmıştır. Bu durumda mağduriyetimin devam ettiğini bildiriyor ve tüm ürünlerin derhal değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.”

Kader

Arçelik’ten aldığım elektronik çeyiz paketindeki ürünlerim sürekli arıza çıkarmaktadır. Ütüm iki kez, mutfak robotum üç kez, dik süpürgem ise iki kez servise gitmiştir. Özellikle süpürgemle ilgili filtre ve fırça değişimi yapılacağı söylenmiş ancak hiçbir işlem yapılmadan ürün tarafıma geri getirilmiştir. Sürekli servis süreciyle uğraştırıldım ve ciddi şekilde mağdur edildim. Ürünlerimin defalarca servise gitmesine rağmen sorunlar çözülmemiştir. Bu nedenle artık onarım veya parça değişimi istemiyorum. Ürünlere olan güvenim kalmamıştır. Garanti kapsamında ürünlerimin değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

Kader

Ürünlerim defalarca servise gitmesine rağmen sorunlar çözülmemiştir. Sürekli aynı süreçle oyalanıyorum. Artık onarım istemiyorum. Defalarca arızalanan ve servise giden ürünler için değişim veya ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini

Kader

“Arçelik tarafından tarafıma dönüş yapılmıştır ancak mağduriyetim hâlâ giderilmemiştir. Elektronik çeyiz paketi kapsamında aldığım ürünlerin tamamı defalarca servise gitmiş olmasına rağmen sorunlar çözülmemiştir. Buna rağmen değişim veya ücret iadesi talebim kabul edilmemektedir. Sürekli servis sürecine yönlendirilerek oyalanıyorum. Aynı sorunları tekrar tekrar yaşamak zorunda bırakılıyorum. Garanti kapsamındaki bu ürünler için değişim veya ücret iadesi talebimi tekrar ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.”