to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Buzdolabım İçin 30.620 TL Değişim Ücreti Ve 800 TL Servis Ücreti Haksız
Yaklaşık 7 yıl önce satın aldığım Arçelik 5088 A+++ nfgs model buzdolabım 28 Haziran 2026 tarihinde arızalandı. Yetkili servis 29 Haziran’da gelip inceleme yaptı ve buzdolabının tamir edilemeyeceğini, üretim aşamasındaki bir hatadan kaynaklı olduğunu belirterek servis fişine de “Ürün değişim olacak.” notunu düştü.
Tüm bunlara rağmen tarafıma yeni ürün verilmesi için 30.620 TL fark ücreti talep edildi ve ayrıca dün yapılan servis işlemi için 800 TL servis ücreti ödedim. Ürünün tamir edilemeyecek durumda olması ve değişim kararı verilmesi, arızanın olağan kullanım sonucu oluşan basit bir parça arızası olmadığını açıkça göstermektedir. Yaklaşık 7 yıllık bir buzdolabının üretim hatası nedeniyle bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi sebebiyle mağdur edilmiş durumdayım.
Arçelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, herhangi bir indirim ya da ilave destek sağlanamayacağı tarafıma iletildi. Hem üretim hatası olduğunun servis tarafından belirtilmesine rağmen yüksek fark talep edilmesi hem de ödediğim servis ücreti nedeniyle bu sürecin adil olmadığını düşünüyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi amacıyla, buzdolabımın ücretsiz olarak ya da en azından makul ve erişilebilir bir bedelle yenisiyle değiştirilmesini ve servis ücreti konusunda da tarafıma destek sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sonuç olarak 30.620 TL ödedim ve keyiflerinin yetip yeni buzdolabımı göndermelerini bekliyorum. Ayrıca servisin aldığı 800 TL yi, servis diyor hesaptan düşsünler, çözüm ekibi diyor bu servisi ilgilendirir onlar geri versinler. İki tarafta topu birbirine atıyor. Gerçekten yazıklar olsun, zorunda olmasan Arçelik'ten değil buzdolabı almak, kapısının önünden dahi geçmezdim
