Üretim Hatası Buzdolabım İçin 30.620 TL Değişim Ücreti Ve 800 TL Servis Ücreti Haksız

Yaklaşık 7 yıl önce satın aldığım Arçelik 5088 A+++ nfgs model buzdolabım 28 Haziran 2026 tarihinde arızalandı. Yetkili servis 29 Haziran’da gelip inceleme yaptı ve buzdolabının tamir edilemeyeceğini, üretim aşamasındaki bir hatadan kaynaklı olduğunu belirterek servis fişine de “Ürün değişim olacak.” notunu düştü.

Tüm bunlara rağmen tarafıma yeni ürün verilmesi için 30.620 TL fark ücreti talep edildi ve ayrıca dün yapılan servis işlemi için 800 TL servis ücreti ödedim. Ürünün tamir edilemeyecek durumda olması ve değişim kararı verilmesi, arızanın olağan kullanım sonucu oluşan basit bir parça arızası olmadığını açıkça göstermektedir. Yaklaşık 7 yıllık bir buzdolabının üretim hatası nedeniyle bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi sebebiyle mağdur edilmiş durumdayım.

Arçelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, herhangi bir indirim ya da ilave destek sağlanamayacağı tarafıma iletildi. Hem üretim hatası olduğunun servis tarafından belirtilmesine rağmen yüksek fark talep edilmesi hem de ödediğim servis ücreti nedeniyle bu sürecin adil olmadığını düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi amacıyla, buzdolabımın ücretsiz olarak ya da en azından makul ve erişilebilir bir bedelle yenisiyle değiştirilmesini ve servis ücreti konusunda da tarafıma destek sağlanmasını talep ediyorum.