Arçelik Su Sebili: Yedek Parça Krizi Ve Yüksek Değişim Ücreti

Arçelik 1150 GD su sebilim su ısıtma ve soğutmasını yapmıyor. Müşteri hizmetleri konuyu teknik servise yönlendiriyor, teknik servis eve gelip servis ücretini alıyor (500 TL), her defasında kompresör arızası olduğu ve parçanın olmadığı, bu nedenle ücretli değişim olacağı notunu düşüyor. Bahsedilen değişim ücreti 9.100 TL yani ürünün yenisi fiyatına yakın bir ücret. Israrla yasal olarak 10 yıllık yedek parça temin zorunluluklarının olduğunu belirtmeme rağmen, kompresör pres baskılı olduğu için yedek parça temin edemediklerini bilgi notu olarak düşüyorlar. Ancak ürünün satışında veya kullanım kılavuzlarında, kompresör arızası durumunda pres baskı nedeniyle yedek parça temin edilemeyeceği gibi bir bilgi yok. Her defasında bu bilgi notunu gönderip işlemi kapatıyorlar. İlginç olan, bana önerdikleri yeni ürün de aynı model, yani üretimi aktif olarak devam eden bir ürün. Böyle bir mağduriyet yaşıyorum, konu kısır döngüye girdi. Ya ürünü çöpe atmam ya da yenisine yakın bir fiyat ödeyip yeniletmem dışında bir alternatif sunmuyorlar. Yasal yollara başvurmak üzere evraklarımı hazırlıyorum, son olarak da buraya yazma gereği hissettim.