Üç Günlük Klimada Arıza: Değişim Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim

11 Kasım’da Antalya Sütçüler H**** U**** Arçelik bayisinden Ekolojik inverter model klima satın aldım, 12 Kasım’da kurulumu yapıldı. Klimayı toplamda 3 gün kullandım ve 14 Kasım akşamı cihaz arıza vererek düzgün çalışmamaya başladı. 15 Kasım’da Antalya Serik Kökez Arçelik servisi geldi, kurulum sırasında dış ünitede gaz kaçağı olduğunu, bu yüzden sorun çıktığını söyleyerek cihaza gaz bastılar. Ancak aynı akşam birkaç saat sonra klima bu kez sıcak hava üflerken aniden soğuk hava üflemeye başladı ve sorun devam etti.

Sorun tekrarlanınca servis ikinci kez geldi, bu kez klimada sorun olmadığını söyleyip ürünü getirip tekrar takacaklarını belirttiler. Ben de buna rağmen genel merkezden gelecek cevabı beklemeyi tercih ettim. Yaklaşık 1 hafta boyunca herhangi bir net çözüm sunulmadan beklendi ve bugün hem Arçelik genel müşteri hizmetleri hem de Antalya Serik Kökez servisi tarafından değişim talebimin olumsuz sonuçlandığı tarafıma iletildi.

Sadece 3 gün kullanabildiğim, kurulum hatası veya gaz kaçağı olduğu servis tarafından da ifade edilen bir ürün için değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Üstelik bu süreçte küçük çocuğumla birlikte soğuk havalarda ısınma sorunu yaşadım ve ciddi şekilde mağdur edildim.

Arızalı olduğu servis tarafından da görüldüğü bu klimanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek en kısa sürede yenisi ile değiştirilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Antalya Serik Kökez servisi ve sürecin yönetimi konusunda Arçelik’ten şikayetçiyim.