to read complaints and reviews, or file yours.Teslimattan 5 Gün Sonra Fatura Gönderilmedi: Acil Açıklama Talebi
01.01.2026 tarihinde Cepa AVM’de bulunan Arçelik yetkili bayisi Çelikbaşlar Day. Tük. Mal. Paz. İma. İnş. Dış tic. San. Ve tic. Firmasından toplam 73.000 TL bedelle buzdolabı ve kurutma makinesi satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. İşlem sırasında faturanın, ürünlerin eve teslimi ile birlikte düzenleneceği ve tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi. Sipariş sözleşmesi numarası Cepa202605090’dır.
05.01.2026 tarihinde ürünler adresime teslim edildi. Teslimat sonrası faturayı talep ettiğimde, en geç üç gün içinde tarafıma e-posta yoluyla iletileceği söylendi. Ancak 2. Ve 3. Günlerde hem bayiyi hem de Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, belirtilen süre içinde fatura düzenlenmedi ve tarafıma ulaştırılmadı.
Bugün, 10.01.2026 tarihi itibarıyla alışveriş üzerinden 10 gün, ürün teslimi üzerinden 5 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ fatura tarafıma gönderilmemiştir. Bu nedenle 2026/0236.398 şikayet numarası ile Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı Ankara İl Müdürlüğü’ne başvuruda bulundum.
Faturamın acilen düzenlenerek e-posta adresime iletilmesini ve yaşanan gecikme ile ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
