Teslimat Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinde Oyalama

Bağdat Caddesi’indeki Arçelik mağazasından yaklaşık 5 gün önce alttan donduruculu bir buzdolabı satın aldım. Ürüne toplamda 70.000 TL ödedim. Satın alma sonrasında keşif için gelen ekip, buzdolabını eve taşıyamayacaklarını iletti ve bu noktadan sonra hiçbir çözüm sunulmadı.

Durumu Arçelik müşteri hizmetlerine şikayet olarak ilettim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda ise yaklaşık 20 dakikalık bir görüşme yapıldı ve bu görüşme boyunca “kayıtlara ulaşamıyoruz” denilerek oyalandım. Hem ödediğim yüksek tutara hem de harcadığım zamana rağmen bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir değil.

Arçelik’ten, satın aldığım buzdolabının en kısa sürede eve sorunsuz şekilde teslim edilmesini veya talep etmem durumunda ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerindeki ilgisizlik ve oyalama nedeniyle tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.