Arçelik Kurutma Makinesinde Tekrarlayan Kurutma Sorunu Ve Havlu Hasarı

Arzu

993

Arçelik’ten aldığım kurutma makinesiyle uzun süredir çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Makineyi alalı 1,5 yıl bile olmadan iki kez aynı problemle karşılaştım. Önce birkaç ay önce kurutmamaya başladı, bunun üzerine yetkili servisi çağırdım. Servis, makinenin temizlenmesi gerektiğini söyleyip alıp götürdü, temizleyip geri getirdiler. İlk etapta sorun çözülmüş gibi görünse de bu süreçte özellikle havlularım ciddi şekilde zarar gördü, havlarının tamamen alındığını fark ettim.

Bir süre sonra aynı sorun yeniden başladı. Bu defa da makine programı bitirmiş görünmesine rağmen çamaşırlar, özellikle havlular, kuru çıkmıyor. Aynı çamaşırlar için programı tekrar tekrar çalıştırmak zorunda kalıyorum ve makine saatlerce çalışmasına rağmen performansı tatmin edici değil. Farklı program ve kurutma ayarlarını da denememe rağmen sonuç değişmiyor.

Tekrar servis çağırdığımda, yetkililer fabrikanın cihazda herhangi bir problem görmediğini ilettiklerini söylediler, fakat kullanıcı olarak makinede bariz bir performans sorunu olduğunu deneyimliyorum. Hem kurutmada sorun yaşıyorum hem de havlularımın havları alınarak zarar görmeye devam ediyor, buna rağmen bana somut bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle kurutma makinesinde tespit edilemeyen bir arıza olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Arçelik’in bu durumu yeniden ve detaylı şekilde inceleyerek, yaşadığım performans sorununu ve havlularımda oluşan zararı dikkate almasını ve ürün değişimi konusunda yardımcı olmasını rica ediyorum.

Gelişme

22 Şubat 17:23

Uzun zamandır kullandığım kurutma makinem en başından beri doğru düzgün kurutma yapmıyor, özellikle havlular hem tam kurumuyor hem de zarar görüyor. Aynı programda havluları 2–3 kez art arda çalıştırmak zorunda kalıyorum, buna rağmen verim alamıyorum.

Bu sorun yaklaşık bir yıla yakın süredir devam ediyor. Yetkili servisle ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, makinenin temizlenmesi gerektiği söylendi, temizlik yapıldı ama aynı problem tekrar etti. Sonrasında da makinede bir sorun olmadığı söylendi ve bana herhangi bir çözüm üretilmedi.

Daha önce de benzer bir durumu çamaşır makinemde yaşamıştım. O zaman da aylarca çözüm bulunamamış, ancak sorunu kamera ile kaydedip Şikayetvar üzerinden yazdıktan sonra ciddiye alınmış ve makinem değiştirilmişti. Bu kez de aynı şekilde Şikayetvar üzerinden yazmama rağmen maalesef bu sefer de geri dönüş yapılmadı, adeta yok sayıldım.

Sürekli sorun çıkaran ve düzgün kurutma yapmayan bu kurutma makinemin artık değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin dikkate alınmasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Arzu

Bir kere arandım yetişemedim sonra geri aradım ilgili birim sizi arayacak dediler ama aranmadım çözüm istiyorum

Arzu

Benim sorunum birçok kişşyle aynı Belli ki çok mağdur insan var neden hatayı kabul etmiyorlar sorun olmasa niye uğraşsın insan ama bence en önemli sorun servis de yetkili insan olmaması kesinlikle anlamıyorlar

Arzu

Bugün aradılar telefon kapandı geri aramadılar aradım arayın diye yine geri dönen olmadı bunu yeni sistem şimdi aradık ulaşamadık mı? Artık çözüm üretilmiyor son Arçelik alışım artık almayacağım, burda bile ciddiye almıyorlar insanı şikayet var da çözüm olamadı