to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Farklı Model Değişim Talebi
Arçelik un 3481 model robot süpürgeyi 4 ay önce Ankara R**** Ç******* ve Oğulları mağazasından, 16.000 TL ödeyerek garanti kapsamında satın aldım. Cihazı ilk aldığım günden beri mevcut konumu eklemiyor, görmüyor ve sürekli sensör hatası veriyor. Bu sorun defalarca tekrarladı.
Şimdiye kadar 4 kez servis geldi ve bir kez değişim yapıldı, ancak değişen cihazda da aynı problem devam etti. Her seferinde sorun çözüldü denilerek ürün tarafıma teslim edildi fakat arıza hiçbir şekilde giderilmedi. Müşteri hizmetleri ve teknik servisten aldığım yanıtlardan kesinlikle memnun kalmadım; sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum. Tüm servis işlemleri Pazarcık Arçelik Servisi tarafından gerçekleştirildi ve maalesef bu servis de bizimle yeterince ilgilenmedi, sorunun çözümü için gereken özeni göstermedi.
Artık bu ürünün aynı modelle tekrar değiştirilmesini istemiyorum. Farklı bir modelle değişim talep ediyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.
F**** S***
Gelişme
Arçelik markasına ait RS9231 model robot süpürgeyi aldığım günden beri sorun yaşıyorum. Ürün seçili alanları temizlemiyor, defalarca denememe rağmen aynı hatayı veriyor ve görevini tam olarak yerine getirmiyor. Yaklaşık 3 aydır bu problem devam ediyor.
Bu süreçte servis toplam 4 kere eve geldi, bir kez ürün değişimi yapıldı ancak değişen üründe de yine aynı sorun yaşanmaya devam etti. Son olarak ürünü tekrar getirdiler fakat hiçbir iyileşme olmadı, robot süpürge halen seçilen alanları düzgün temizlemiyor. Ürün şu anda bende, kullanmaya çalışıyorum ama aynı problem yüzünden verim alamıyorum.
Müşteri hizmetleri ve servis sürecinde maalesef tatmin edici bir çözüme ulaşamadım, her seferinde aynı sorunla baş başa bırakıldım. 3 ayı aşan bu süreçte defalarca servis gelmesine ve bir kere değişim yapılmasına rağmen sorun çözülemediği için, mağduriyetimin giderilmesini ve robot süpürgenin iadesi alınarak farklı bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. İlgili incelemelerin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
