Hepsiburada'da Uzun Süreli Premium Üyenin İade Talebi Gerekçesiz Reddedildi

Yıllardır Hepsiburada’dan alışveriş yapan ve Premium üyesi olan bir müşteriyim. Özellikle çocuğum için birçok kez kitap aldım ve bugüne kadar hiç iade talebinde bulunma gereği duymadım. 9 Temmuz 2026 tarihinde 4711671322 numaralı siparişimle yine çocuğum için yüklü sayıda kitap siparişi verdim. Bu siparişte yer alan Beyaz Balina Yayınları’ndan “Yazı Yazan İnekler”, “Küçük Cesur Tavşan Hopi”, “Ben Sandalye Değilim”, “Zürafa Yıkama Rehberi” ve “Çorbamda Zürafa Var” isimli toplam 5 adet çocuk kitabını, içeriklerinde korkutucu unsurlar bulunduğu için çocuğuma okumak istemediğimden iade etmek istedim.

6052 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun kapsamındaki iade hakkımı kullanarak bu kitaplar için iade talebi oluşturdum. Kitapların üzerinde herhangi bir koruma bandı, jelatin vb. Bulunmuyordu, kitaplar tekrar satılabilir niteliklerini kaybetmemiş durumdaydı ve çoğaltma ya da kötüye kullanım gibi bir amacım kesinlikle yok. Zaten geçmiş siparişlerimden de görülebileceği üzere çocuğum için neredeyse tüm alışverişlerimi uzun zamandır Hepsiburada üzerinden yapıyorum.

Buna rağmen iade talebim “Talebiniz iade koşullarına uymadığı için olumsuz sonuçlanmıştır” ifadesiyle reddedildi. Hem uzun yıllardır düzenli müşteri olmama hem de yasal iade hakkımı usulüne uygun şekilde kullanmama rağmen talebimin bu şekilde gerekçesiz ve genelleyici bir ifadeyle reddedilmesini kabul etmiyorum. Bu durum hem müşteri memnuniyetini hem de Hepsiburada’ya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.

Premium üyeliğimi bu nedenle iptal ettim. Eğer söz konusu kitapların iadeleri kabul edilmez ve ücret iadesi yapılmazsa Hepsiburada’daki üyeliğimi tamamen sonlandırmayı ve tüm alışverişlerimi başka platformlara taşımayı düşünüyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim. İade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve ilgili kitapların bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.