Yanlış Ürün Gönderimi, İade Reddi Ve Gizlilik İhlali

Freemen’in web sitesi üzerinden 14.07.2026 tarihinde yüzde yüz pamuk keten oversize bej gömlek, yüzde yüz pamuk keten oversize siyah gömlek takımı ve Premium oversize duble lacivert gömlek satın aldım. Siyah takımın şortu yerine beyaz şort gönderildi. Ürünlerin kalite ve kumaş yapısından da memnun kalmadım; iç göstermeleri nedeniyle beklentimi hiç karşılamadılar.

Bu nedenle site üzerinde yer alan iade bölümünü görerek iade talep etmek istedim. Ancak Instagram üzerinden Freemen ile iletişime geçtiğimde “iade yok, yalnızca değişim var” denilerek talebim her gün “yarına” ertelendi ve sonuçta iade talebim kabul edilmedi. Web sitesinde açıkça bir iade bölümü bulunmasına rağmen bunun “sitenin altyapısında hazır olduğu, değiştiremedikleri” gibi bir gerekçeyle açıklanması, tüketiciyi yanıltıcı ve sorumluluğu üzerlerinden atmaya yönelik bir yaklaşım olarak değerlendirdiğim bir durumdur. Bu sebeple Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım.

Ayrıca kargo paketim elime ulaştığında, fatura bilgisi olarak tüm kişisel bilgilerimin; adresimin, T.C. kimlik numaramın, telefon numaramın ve e-posta adresimin plastik ambalajın dışında, herkesin görebileceği şekilde açıkça yer aldığını gördüm. Bu durum gizliliğimin ihlal edilmesi anlamına geliyor ve beni son derece rahatsız etti. Bu konuda herhangi bir onay ya da talepte bulunmadığım halde kişisel verilerimin bu kadar kontrolsüz bir şekilde ifşa edilmesini kabul etmiyorum.

Hem yanlış ve kalitesiz ürün gönderimi, hem iade hakkımın fiilen engellenmesi, hem de kişisel verilerimin korunmaması nedeniyle ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli düzenlemelerin ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.