Arçelik Su Sebili Sürekli Sızıntı Ve Garanti Sonrası Yüksek Parça Ücreti Şikayeti

İki yıl önce satın aldığım Arçelik 1151 GD model su sebilinde, aldığım günden bu yana düzenli olarak aynı sorunu yaşıyorum. Cihaz ilk altı ay içinde su akıtma sorunu nedeniyle sıfırı ile değiştirildi, ancak yeni gelen üründe de her yaklaşık altı ayda bir tekrar su akıtma problemi ortaya çıktı. Defalarca servis kaydı açtırdım, her geldiklerinde kontrol edip işlem yaptılar ve “sorun yok” diyerek gittiler, fakat kısa süre sonra aynı arıza tekrarlandı.

Son bir haftadır su kaçırma sorunu iyice arttığı için İstanbul Küçükçekmece’de tekrar servis kaydı açtırdım. Gelen servis, sebilin musluğunun su akıttığını, parça değişmesi gerektiğini söyledi ve garanti bittiği için benden 1.720 TL parça ücreti talep etti. 800 TL’sini peşinat olarak ödedim, kalan 920 TL’yi de parça takıldığında ödememi istediler. Ürün şu an evimde duruyor.

İki yıl boyunca düzenli olarak aynı sorunu yaşadığım, defalarca servis geldiği halde kalıcı bir çözüm üretilmediği ve tam garanti biter bitmez tekrar arıza verip bu kez benden yüksek parça ücreti talep edilmesi nedeniyle kendimi hem mağdur hem de haksızlığa uğramış hissediyorum. Üstelik bu üründen önce 12 yıl boyunca üstten damacanalı Beko su sebili kullandım ve onda hiçbir sorun yaşamazken, alttan damacanalı Arçelik modelinde bu kadar sık ve aynı sorunun yaşanması hayal kırıklığımı daha da artırıyor. Sürekli problem çıkaran bir ürünün bedelini, garanti biter bitmez parça ücreti olarak tekrar tekrar ödemek istemiyorum ve Arçelik’in bu ürünü ve yapılan işlemleri inceleyerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretmesini bekliyorum.

Ayrıca daha önce kurutma makinemin toz filesi kırıldığında da servis parça için benden yüksek bir ücret talep etti. Sonradan internette aynı parçanın çok daha cüzi bir fiyatla satıldığını gördüm. Parçaların isimlerini bilmediğimiz için, mecburen servis üzerinden yüksek bedellerle almak zorunda kalıyoruz. Arçelik markasını beğenerek ve güvenerek tercih etmemize rağmen, yedek parça ve servis ücretlerinin bu kadar yüksek olması biz müşterileri ciddi anlamda zor durumda bırakıyor.

Su sebilimde yaşadığım kronik arıza, garanti bitiminden hemen sonra tekrar parça ücreti çıkarılması ve genel olarak parça/servis fiyatlarının fahiş seviyede olması konusunda şikayetçiyim. Su sebilimle ilgili yaşadığım bu sürekli su kaçırma sorununun geçmiş servis kayıtları da incelenerek müşteri lehine olacak şekilde çözüme kavuşturulmasını, parça ve servis ücretleri konusunda da makul bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.