Sürekli Kapak Ve Motor Arızalı Buzdolabı, Koku Sorunu Ve Servis İhmali

Arçelik’ten Ağustos ayında 270475 ea model buzdolabı ve birlikte bulaşık makinesi satın aldım. Bulaşık makinemde bir sorun yaşamazken, buzdolabı teslim edildiği ilk günden beri sürekli sorun yaşıyorum. Dolabım ilk geldiğinde kapağında bariz bir sorun vardı, değişim yapılacağı söylendi. Gelen ikinci kapakta da aynı problem olduğu için servis çalışanları kapağı takmadan geri götürdü. Üçüncü kapak takıldıktan sonra ise bu kez motor arıza vermeye başladı ve servis gelip dolabı komple değiştirdi.

Ancak değişim sonrası gelen yeni buzdolabının kapağında da sorun olunca artık bu modeli istemediğimi, farklı bir modelle değişim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen talebim kabul edilmedi. Servisi tekrar arayıp değişim istediğimi söylediğimde, bana “keşke araştırsaydınız, bu modeller böyle üretiliyor, size gelecek olan kapakta da aynı sorun olacak” denildi. “Nasıl yani, ayıplı ürün mü üretiyorsunuz? ” diye sorduğumda ise “size yardımcı olamayacağız, sizin için hiçbir şey yapamayız” yanıtını aldım. Bu süreçte özellikle Avcılar Firuzköy servisi ve orada görevli N****** A**** isimli çalışanla ciddi iletişim sıkıntıları yaşadım ve konunun adeta inada bindirildiğini hissettim.

Daha sonra ürünü aldığım bayiye giderek durumu anlattım ve yardım istedim. İlk etapta yardımcı olacaklarını söylediler ancak yaklaşık bir hafta sonra beni tekrar arayıp, N****** A**** isimli servis çalışanının inadı nedeniyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Tüm bu yaşananların üzerine bugün buzdolabımda çok rahatsız edici bir koku oluştu. İçindeki her şeyi çıkarıp yıkamama rağmen koku kesinlikle gitmiyor. Dolap hem kapak problemi, hem ses yapması, hem de koku sorunu nedeniyle kullanırken güven vermiyor.

Bu ürünler için toplamda 61 bin tl ödedim ve bu az bir para değil. Teslimatın ilk gününden beri defalarca kapak değişimi, motor arızası, ürün değişimi, tekrar kapak sorunu, servisle yaşadığım diyaloglar ve şimdi de geçmeyen ağır koku ile uğraşıyorum. Tüm bu süreçte mağdur edildim, zamanım ve param boşa gitti, üstelik hâlâ sorunsuz çalışan bir buzdolabına sahip değilim.

Tüm yaşananlar nedeniyle 270475 ea model buzdolabımın aynı modelle yeniden değiştirilmesini kesinlikle istemiyorum. Talebim, buzdolabımın farklı, sorunsuz bir modelle değiştirilmesi yönündedir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve konunun özellikle Avcılar Firuzköy servisi ve ilgili çalışan hakkında da incelenmesini talep ediyorum.