Arçelik Sürekli Buzlanma Ve Açılmayan Çekmeceler Nedeniyle Derin Dondurucu Değişim İsteği

Pinar · 2026-02-01T10:56:28+03:00

İzmir Aliağa’da kullanmakta olduğum, Aliağa Atılım Mobilya’dan aldığım Arçelik 2042 MB model 3 çekmeceli derin dondurucuda yaklaşık 1,5 yıldır ciddi buzlanma ve karlanma sorunu yaşıyorum. Buzluk bölümü tamamen kar tuttuğu için çekmeceler açılmayacak hâle geliyor ve cihazı verimli şekilde kullanamıyorum. Bu sorun nedeniyle ürün daha önce bir kez servise götürüldü, sorun giderildi denilerek tarafıma geri teslim edildi. Ancak aynı problem tekrar etti ve kalıcı bir çözüm sağlanmadı. İki gün önce tekrar servisle görüştüğümüzde, bunun kullanıcı hatası olduğu söylenip derin dondurucuyu ara ara dinlendirmemiz gerektiği ifade edildi. Sürekli buzlanan ve çekmeceleri açılmayan bir derin dondurucu için bu açıklamayı ve yaklaşımı, müşteriyi ciddiye almayan, adeta bilgisiz bir tutum olarak görüyorum. Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor ve bu kadar kısa sürede tekrarlayan aynı arıza nedeniyle artık onarım değil, ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. İzmir Aliağa’daki Arçelik yetkili servisinin ve ilgili birimlerin konuyu ciddiyetle inceleyerek, mağduriyetimin giderilmesini ve derin dondurucumun değişim işleminin yapılmasını istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.

Pinar

Arçelik marka derin dondurucumuzu yaklaşık 1,5 yıl önce İzmir Aliağa Arçelik bayisinden satın aldık. Cihaz alındığı günden bu yana raflarda ciddi boyutta buzlanma ve karlanma sorunu yaşıyoruz. Aynı sebepten dolayı daha önce yetkili servis tarafından tamir gördü ancak arıza aynen devam ediyor. Son görüşmemizde yetkili servis ve müşteri hizmetleri, aynı şikayetin devam etmesine rağmen cihazda sorun olmadığını, derin dondurucunun fişinin çekilerek arada dinlendirilmesi gerektiğini söylediler. İçindeki malzemelerin bu süreçte ne olacağını sorduğumda ise buna dair net bir cevap veremediler. Sürekli fiş çekip takarak kullanmanın hem gıda güvenliği hem de cihazın işlevi açısından kabul edilebilir bir çözüm olmadığını düşünüyorum. Ürün ilk günden beri sorunlu olduğu ve yapılan tamire rağmen arıza tekrarladığı için, artık kalıcı bir çözüm bekliyorum. Bu nedenle derin dondurucunun, mümkünse bir üst segment bir model ile değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.