Sürekli Arızalanan Arçelik Çamaşır Makinesi Değişim Talebi Reddedildi

Arçelik’ten almış olduğum 9141 HJ model çamaşır makinesi, garanti kapsamında olmasına rağmen 4‑5 yıldır sürekli arızalanıyor. Ürün toplamda 8 kez arıza yaptı; bu süreçte motoru değişti, iki kez ana kartı değişti ancak hiçbir şekilde kalıcı çözüm sağlanamadı. Şu anda da ürün yine arızalı durumda ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yetkili servis her seferinde farklı parça siparişi verdiklerini söylüyor; ancak bu kadar çok arıza ve parça değişimine rağmen sorun giderilemediği için ürünün üretimden kaynaklı ayıplı olduğunu düşünüyorum. Garanti kapsamında ayıplı mal olduğu gerekçesiyle ürünün değişimini defalarca talep etmeme rağmen bu talebim kabul edilmiyor.

Arçelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, Tüketici Kanunu’na göre değişim hakkım olduğunu belirtmeme rağmen, kanunen böyle bir hakkımın olmadığını, sadece ilk altı ay içinde değişim yapılabileceğini söylüyorlar. Ürünün defalarca arızalanmasına ve tamirle çözülememesine rağmen, kanuni hakkımı kullanmam bu şekilde engelleniyor ve müşteri memnuniyeti kesinlikle gözetilmiyor.

Uzun süredir devam eden bu sorunlar ve başarısız onarımlar nedeniyle, ayıplı olduğunu düşündüğüm 9141 HJ model çamaşır makinemin garanti kapsamında ayıpsız bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.