Şubeler Arası Çelişkili Servis Ve Zorunlu Ek Garanti Satışı Nedeniyle Mağduriyet

Haziran 2024’te İstanbul Beykoz’da, Çubuklu ve Rüzgarlıbahçe şubelerinden parça parça beyaz eşyalarımı alırken Arçelik buzdolabımın kapağında dolu göçüğü gibi izler olduğunu fark ettim. Evlilik telaşı ve zaman kısıtım olduğundan, buzdolabının komple değişimi yerine sadece kapağın değiştirilmesini kabul ettim. Daha sonra gelen servis farklı bir şubeden geldi ve başka bir cihazla buzdolabı kapağını değiştirdiler.

Sonrasında başka bir şubedeki görevli, aslında buzdolabı kapağını kendilerinin değiştirmesi gerektiğini, işlerinin ellerinden alındığını, bu nedenle bana ek garantiyi hediye etmeyi düşündüklerini ama diğer şubenin bu ek garantiyi bana sattığını söyledi. Aynı şekilde akım koruyucu prizin de bana zorla satıldığını, normalde böyle yapılmaması gerektiğini anlattı. Bu konuşmadan sonra ben de satın aldığım ek garanti ücretinin iadesini talep ettiğimi belirttim; ancak ilgili şubeyle görüşmeme rağmen bana bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Aradan yaklaşık 1,5 yıl geçmiş olsa da bu yaşadığım tutarsızlık ve şubeler arası çelişkili söylemler nedeniyle kendimi mağdur ve müşteri olarak değersiz hissediyorum. Şubelerinizin bu konu hakkında bilgilendirilmesini, bana yanlış ve çelişkili bilgi veren kişilerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma samimi bir açıklama ve özürde bulunulmasını istiyorum.