Arçelik Garanti Kapsamında Buzdolabı Sorunu Çözülemiyor, Değişim Talebim Reddediliyor

Gülin · 2025-08-22T13:59:09+03:00

16 Eylül 2024 tarihinde Arçelik İstanbul Acıbadem Tarhanlar şubesinden 260316 mı Inox model buzdolabı satın aldım. Ürün henüz 1 yılını doldurmadan, özellikle yaz aylarında soğutma problemi yaşamaya başladık. Kışın hava sıcaklığından dolayı sorunu fark edemedik, ayrıca babamın kanser tedavisi nedeniyle evde yeterince vakit geçiremedik. Nisan ayından bu yana buzdolabı hiç soğutmuyor, içindeki tüm yiyeceklerimiz defalarca bozuldu ve çöpe atmak zorunda kaldık. Yaklaşık 2 aydır hem bayiye hem de müşteri hizmetlerine hem de servise defalarca bildirmemize rağmen sorun çözülmedi. Servis birkaç kez gelip, soğutmanın normal olmadığını ve buzdolabının kendi içinde iletişim problemi olabileceğini söyledi; test cihazı takacaklarını ve sonuçlara göre parça değişimi yapacaklarını belirtti. Ancak bu süreçte hiçbir işlem yapılmadı ve buzdolabı sürekli olarak hiç soğutmuyor. Üstelik ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, yeni bir buzdolabında parça değişimi istemediğimi, ürünün kusurlu olduğunu ve değişim talep ettiğimi defalarca ilettim. Buna rağmen “beyaz eşya şans işidir, testlerden sonra parça değişimi yapacağız” şeklinde geçiştirildim. Evde hastam var ve buzdolabında saklamam gereken ilaçlar, mamalar ve gıda malzemeleri var. Bu durumda mağduriyetimin acilen giderilmesini, satın almış olduğum buzdolabının yenisi ve kusursuz olanıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma ayıplı mal satıldığı için konuyu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de ilettiğimi belirtmek isterim.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Gülin

1.5 ay sonra lütfedip soğutmayan buzdolabına bu sıcaklarda getirip sonunda test cihazı taktılar ölçümlere göre ki bu da 3-4 gün sürüyormuş ve yine bu süreçte dolaptaki her şeyimiz cop oldu komsunun dolabını kullanmaya başladık, babamın kemoterapi surecinden dolayı normal beslenememesi yüzünden özel mamalar ile beslemekteyiz 20.000 TL değerinde maması dün kurtlandığını fark edip çöpe attık ikame dolap talep etmeme rağmen vermediler 1 yılı dolmamış ayıplı urunu satıp simdi parça değişimi için ikna etmeye çalışıyorlar. Bu yaşattığınız mağduriyet korkunç sizinle hukuk önünde hesaplasacagimdan emin olabilirsiniz o bozuk ilaçları mamaları fark etmeden babama içirebilirdik hak etmeden kazandığınız her kurusun hesabini vereceksiniz!

Gülin

Dün buzdolabına takılan test cihazı çıkarıldı ve bugün gerekli ölçümleri fabrikaya ve genel merkeze ilettiklerini söylediler. Ancak konuyla ilgili hala geri dönüş yapan bir yetkili yok buzdolabının neden böyle olduğunu açıklayan yok daha ne kadar süre böyle belirsiz bütün dolabımın içindekilerini çöpe atmaya devam edeceğim bilen yok dolapla ilgili nasıl bir aksiyon alınacak cevap veren yok! Hayatımın hatası oldu sizlerden alışveriş yapmak... Israrla ölçüm yapmadan hiçbir şey yapamayız cihazı bekleyeceksiniz takılmasını bekleyeceksiniz ölçmesini bekleyeceksiniz ölçümlerin fabrikaya gönderilmesini bekleyeceksiniz dediğiniz bütün süreçleri bu yaz aylarında her şeyimiz çöp ola ola sabırla beklemeye devam ettik... Çözüüüm Arçelik çözüüümmm?

Gülin

Bugün itibariyle servisten ekli şekilde geri dönüş oldu. Yapılan test ölçümlerinde buzdolabının yeterli soğuttuğunu ve parça değişimi yapılacağı bilgisini WP'tan mesaj attılar, telefonlara cevap vermiyorlar. Soru1: 2 ay sonra ayıplı olarak sattığınız ve soğutmayan buzdolabının test sonuçlarını saklayıp yeterli soğutuyor dediğiniz dolabın madem yeterli soğutuyorsa neden parçasını değiştirmek istiyorsunuz? Soru2: Neden buzdolabına koyduğum her şey ( babamın kanser hastalığı sebebiyle kullandığımız özel ilaç mama enjeksiyon ve tüm gıda malzemelerim ) 2 aydır çöp oluyor? Soru3: Servisten ilk buzdolabını kontrol etmek için gelen servis elemanları hakikaten yaaaa yeteri kadar soğutmuyor beyaz eşya biraz şans işidir diyerek profesyonelce bir yaklaşımda bulundular ve siz şu an yeterli soğutuyor diyorsunuz? Soru4: Benim buzdolabıma yapılan test ölçümlerinin sonuçlarını neden benimle paylaşmıyorsunuz? Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvuru dosyasına bu ölçümleri de ekleyeceğim! Ve soru: neden bunca zamandır konuyla ilgili gerçek bir yetkili arayıp konuyu ve süreci ele alıp çözmüyor? 2 aydır çözemediğiniz nedir? Arçelik'in kaç çalışanı var bu kadar mı yetersiz ve çözümsüzsünüz. Konuyla ilgili tüm yasal başvurularımı yapmış olduğumu bildiririm. 1 yılı dolmamış bir buzdolabında yaşattığınız tüm bu olumsuzluklar ve kusurlu mal satışınız sebebiyle parça değişimini kabul etmiyorum, bu buzdolabını değişim sağlayacaksınız! Ekli yazışmada Arçelik'in kusursuz profesyonelliğine şahit olacaksınız!

Gülin

Görüldüğü üzere herhangi bir yetkili tarafından geri dönüş yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Soğutması yeterlidir deyip yeterli gördükleri şeyde parça değişimine ikna etmeye çalışmaktalar. İlgili konuda hukuki süreçleri başlatmış bulunmaktayım. Yasal yollardan konuyu çözeceğim!

Gülin

Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum, yaklaşık 2 aydır Arçelik'ten konuyla ilgili herhangi bir geri dönüş veya cevap almadım. Karşınızda muhatap bulamıyorsunuz. Üstelik soğutmayan buzdolabını kullanmaya devam etmek zorunda kaldım... Yazıklar olsun... Sorun yaşamak isteyen çözüm bulamayan ve parasını çöpe atmak isteyen herkes bu markadan alışveriş yapabilir. Çünkü onlarında ifade ettiği gibi ne kadar para verdiğinizin bir önemi yoktur beyaz eşya şans işidir!