Arçelik Buzdolabı Kurulumunda Ezilme Ve Fotoğraf Karmaşası

2023 yılında Arçelik mağazasından tüm beyaz eşya ve ankastre setimi aldım. Ardından 2024 mayıs ayının sonunda eşyalarımın kurulumu için Arçelik yetkili servisini aradım. Gelip kurulum yapacakları vakitte işim çıktığı için evde kayınvalidem kurulum ekibini karşıladı. Kurulum yapıldıktan sonra eve geldiğimde buzdolabının kapağının kenar kısmında iki adet yaklaşık 2şer cm çapında ezik olduğunu gördüm ve hemen Arçelik yetkili servisini aradım. Kısa süre içerisinde gelip kontrol ettiklerinde evet "Buzdolabı hatalı, biz görmemişiz, kapağı değiştirelim" şeklinde geri dönüş aldım. Fakat ben de yeni aldığım cihazın tamirli olmasını istemediğimi, komple cihazın değişimini istediğimi bildirdim. Sonrasında görüşüp geri dönüş yapacaklarını söylediler. Daha sonra dönüş yaptıklarında "Buzdolabının değişiminin yapılmayacağını, eğer kapak değişimini kabul edersem bana 1 yıl daha fazladan garanti süresi vereceklerini" beyan ettiler. Ben de ısrarla cihazın değişimini istediğimi söyledim. Aradan kısa bir süre daha geçtikten sonra tekrar aradılar."Yetkililerimiz cihazın kurulum esnasında çekilen fotoğraflarına baktıklarını, kurulum esnasında çekilen fotoğraflarda görüldüğü üzere cihazda ezik olmadığını, cihaz kurulduktan sonra bu eziğin meydana geldiğini söylediler (Cihaz kurulduktan iki saat sonra eve geldim ve eziği görüp direkt müşteri hizmetlerini aradım). Eğer istersem buzdolabının kapağını değiştireceklerini söylediler. Ben de dedim ki tamam cihazın kapağının değişimini yapın ama bana o kurulumu yapan tekniker arkadaş gelirken çektiği fotoğrafları getirsin. Madem cihaz siz kurarken sağlamdı ben de göreyim dedim ve kabul ettiler. Düğünüme artık bir hafta kaldığı için ben de kapak değişimini kabul etmek zorunda kaldım. Fakat yine teknik servis geldiğinde elinde fotoğrafların olmadığını, o fotoğrafların sadece sisteme yüklendiğini bana söyledi. Ben de gittim yeniden Arçelik servisini aradım ve fotoğrafların mail atılmasını istedim. Fakat aradan 4,5 ay geçmesine rağmen hala fotoğraflar atılmadı. O fazladan verecekleri garanti süresini bile vermediler. 04.11.2024 tarihinde ise sabah uyandığımda buzdolabımdan değişik sesler geldiğini gördüm. Yeniden teknik servisi aradım ve bugün geldiklerinde fan bilyelerinin dağıldığını, fanın değişeceğini söylediler. E ben size aylardır söylüyorum bu cihaz sıkıntılı diye. 05.11.2024 tarihinde bu kapak olayı ne oldu. Fotoğraflar hala gelmedi diye servisi aradım. Dediler ki kurulum esnasında hiç fotoğraf çekilmemiş ki:). Çok pişmanım.