to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Fırın İlk Kullanımda Arızalandı, Değişim Talebim Reddedildi
Arçelik afm 130 s model ankastre fırın, İstanbul Bakırköy’deki yeni dairemize inşaat şirketi tarafından sıfır olarak takıldı. Binamız tamamen yeni ve 20 dairenin tamamında aynı fırın modeli ile aynı sigorta aksamı kullanılıyor. Fırını ilk kez kullandığımızda, bütün evin sigortasını attırdı ve o günden beri hiç kullanamıyoruz. Şu anda fişi bile çekili durumda, çünkü tekrar denemek tüm elektrik aksamına zarar verebilir.
Yetkili servis çağırdım, sorunun elektrikten kaynaklandığını söylediler. Elektrikçi çağırıp tüm kontrolleri yaptırdım ve elektrik tesisatında ya da sigorta aksamında herhangi bir sorun olmadığı anlaşıldı. Ayrıca başka bir dairedeki fırını kendi daireme takarak denedik ve başka fırının sigorta attırmadığı ortaya çıktı. Bunu yetkili servise bildirdiğimde, “o zaman gelmemize gerek yok, değişim talebi açıyorum” dediler. Ancak bugün arandım ve değişim talebimin kabul edilmediği iletildi. Fırın garanti kapsamında ve ilk kullanımda arıza yaptı. Şimdi ise ürünü alıp tamire götürmek istediklerini belirttiler.
Bu sürecin 3 haftadır devam etmesine ve defalarca iletişime geçmeme rağmen Arçelik merkezinden de herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Sıfır bir ürünün ilk kullanımda arıza çıkarması ve tamir edilmek istenmesi kesinlikle kabul edilemez. Bu şekilde kullanılması elektrik aksamına da zarar verebilir. Mağduriyetimin giderilmesini ve yeni bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Aranıyorum fakat hep aynı cevaplar. Oyalanıp duruyorum. Yetkili serviste, fabrika değişim onaylamadı, fabrikaya gidecek, size dönüş sağlayacağız diye geçen haftalar. Sıfır alınıp daha ilk kullanımda sigortaları patlatan elektronik bir ürünün değiştirmemek için bu kadar direnen Arçelik pişmanlıktır. Asla bir daha ne alırım ne evime sokarım. Tamir edilecek yeni sıfır bir ürün kusurlu üründür. Fabrika çıkışında bir hata vardır. Tamir edilmesi takdirinde ürün kabul etmeyeceğimi ürünün sizde kalmasını beyan ederim. Elektrik sıkıntısı olan bir ürünü yeni evime almak gibi bir riske girmeyeceğimi bildiriyorum.
Biraz geç oldu ama sonunda değişim talebim kabul edildi. Arçelik'e yakışanda buydu.
