to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alınan Arçelik Buzdolabı Arızalı Çıktı 20 Gündür Çözüm Yok
20 gün önce Silivri Başak Ticaret Arçelik bayisinden Arçelik 570406 MB model bir buzdolabı satın aldım. Kurulum Çerkezköy Tekirdağ’daki yetkili servis tarafından yapıldı ancak ürün ilk çalıştırmada hiç çalışmadı. Servis ekipleri ürünü inceledi ve elektronik kart arızası olduğunu tespit ederek durumu kayıt altına aldı.
O günden bu yana ne ürün değiştirildi ne de net bir bilgi verildi. Hem bayi hem de servis ürünün değişmesi gerektiğini belirtti fakat süreç sürekli oyalanıyor. Defalarca telefonla aradım, “bekliyoruz” yanıtı aldım. Yazılı başvuru yaptım, yine sonuç alamadım. Arçelik müşteri hizmetleriyle de görüştüm; şikayetimin ilgili departmanlara aktarıldığı ve beklemem gerektiği söylendi.
Ürün sıfır ve hiç kullanılmamışken teslimde arızalı çıktı. Bu durum açıkça ayıplı mal kapsamındadır. Yasal olarak değişim hakkım olmasına rağmen bu hakkım görmezden geliniyor. 20 gündür buzdolabım çalışmıyor ve mağdur durumdayım.
Talebim nettir: Arızalı ürünümün birebir yenisiyle acilen değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde hukuki süreç başlatacağım. Arçelik’ten artık net ve hızlı bir çözüm bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sıfır aldığım ürünün arızalı çıktığı belirlenmesinden ve değişim işlemlerinin başlamasından itibaren yaklaşık 30 gün, şikayetimin üzerinden 10 günden fazla süre geçmesine rağmen çözüm bulunmadı ve mağduriyetimiz devam ediyor. Firmadan net cevap alamadığımdan dolayı sürecin daha sağlıklı yürütülebilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım.
