to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Aldığım Ankastre Ocak Hatalı Çıktı, Değişim Talebim Reddedildi
Arçelik omd d 611 es model ankastre ocağı Ankara’da satın aldım ve kurulum yetkili servis tarafından yapıldı. Ancak ürünün ilk günden itibaren montajı düzgün yapılamadı; yerine tam oturmuyor ve kenarlarında boşluklar kalıyor. Birden fazla servis tarafından yapılan incelemede ürünün hatalı olduğu ve siyah sacının montajdan bağımsız olarak bombe yaptığı doğrulandı. Ürün mermere alttan tam otursa da üstünde boşluk kalıyor, aşağıya su sızması gayet olası. Ekteki görsel ve videolardan da bunu görebilirsiniz, videoyu lütfen sesli izleyiniz. Buna rağmen, servis sadece içini açıp bazı vidalara müdahale ederek tamir etmeyi önerdi. Sıfır aldığım bir ürünün tamir edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca ürün havada durduğu için kenarlarında bulunan yapıştırıcılar bu süre zarfında kurudu ve ürün daha da kullanılamaz hale geldi.
Ürün garanti kapsamında ve satın alalı henüz bir hafta oldu, üzerinde hiçbir şey pişirilmedi. Yetkili servis ise değişim talebimi iletemeyeceklerini, bu tür durumlarda değişim talebinin reddedildiğini ve sadece onarıma yönlendirme yapabileceklerini belirtti. Dolayısı ile Arçelik'e değişim talebimi servis üzerinden iletemedim.
Ben sıfır aldığım, ilk günden itibaren sorunlu olan bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Onarım çözümünü kabul etmiyorum. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Değişim talebim onaylanarak değişim sağlandı, teşekkür ediyorum. Değişim sırasında önceki problemi biraz daha anladım. Bir kere yeni verilen ürünün siyah sacı bir miktar oynasa da eskisi kadar gevşek değil. Esas problem şu gibi: Yeni ürünün kutusunu açınca ocağın alt çerçevesine yapıştırmak için şerit şeklinde macunlar çıkıyor, ayrı bir şekilde ve servis bunları montaj öncesi ocağa uyguluyor. Bir önceki problemli olanda bunlar çıkmamış, daha doğrusu, direkt ocağa yapışık şekilde gelmişti. Hatta bazı kenarlarda strafor köpüğün parçaları bu macuna iyice yapışmış bu da ocağın tutunmasını zorlaştırmıştı ve ayrıca macun ezilmiş ve incelmişti. Sanıyorum ilk gelen ürün önceden açılmış bir üründü, bunu ispatlayamam ama yeni gelen ürün gibi kutudan çıkmamıştı. Yeni ürünün macunları da yeteri kadar kalın olduğu ve problemli olan kadar boşluk içermediği için sorun düzelmiş gözüküyor.
Başta beni arayıp sorunumla detaylı ilgilenen çağrı merkezinde hanımefendi olmak üzere değişimi onaylan kurumunuza mağduriyetimi giderdiğiniz için teşekkür ederim.
