Servis Gecikmesi Ve Parça Temininde Sorun Yaşadığım Mağduriyet

Arçelik 9100 dmx model çamaşır makinem arızalandı ve yaşadığım servis süreci nedeniyle mağdur oldum. Salı günü arıza için servis kaydı oluşturduk, en erken cuma günü gelebileceklerini söylediler. Cuma günü geldiklerinde rezistansta sorun olduğunu söyleyip parça siparişi verdiler ve parçanın 3–4 gün içinde geleceğini ifade ettiler.

Bugün, yani tekrar salı günü arandım ve perşembe günü için 13.00–15.00 saatleri arasına randevu oluşturulduğu söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp sürenin çok uzun olduğunu ve mağduriyet yaşadığımızı anlattım ancak bir çözüm sunulmadı, sadece perşembe günü 10.00–12.00 saatleri arasına çekebileceklerini söylediler. Madem sabah saatinde müsaitlik vardı, neden ilk etapta randevu öğleden sonraya verildi, bunu da net biçimde açıklayamadılar.

Ayrıca bu parçanın ellerinde olmaması ve bu kadar uzun süre temin edilememesi kabul edilemez bir durum. Ürün garanti kapsamındayken, hem servisin geç gelmesi hem de parçanın geç temin edilmesi nedeniyle yaklaşık bir haftadır çamaşır makinesini kullanamıyorum ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Servis ve parça tedarik sürecinin hızlandırılmasını, çamaşır makinemin en kısa sürede onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerçekten bu marka tercih ettiğim için pişmanlık yaşıyorum.