to read complaints and reviews, or file yours.Servis Çağrısında Yüksek Sesli Müzik Ve Saygısız Üslup Nedeniyle Sipariş İptali Talebi
16 Eylül 2026 tarihinde saat 10:44’te 0258 261 57 57 numaralı Hürriyet Arçelik Denizli servisi hattından tarafıma bir hanımefendi tarafından ürünle ilgili arama yapıldı. Telefonu açtığımda arka planda oldukça yüksek sesli arabesk müzik çaldığını duydum ve bu nedenle temsilcinin sesini net şekilde alamadım. Müzik sesinin kısılmasını rica ettiğimde ise bana “siz de dinleyin” tarzında son derece laubali ve saygısız bir cevap verildi.
Bunun üzerine kendisine daha düzgün bir üslupla konuşması gerektiğini belirttiğimde bu kez de “ya, sen” şeklinde hitaplarla devam ederek ters ve kaba bir üslup kullandı. Bu konuşmanın ardından telefonu kapatıp servis konumlarına gittiğimde, başka bir çalışan görüşme kaydını dinleyip konuşmada bir sorun olmadığını, müziğin kısıldığını söyleyerek konuyu geçiştirmeye çalıştı.
Hem telefon görüşmesinde hem de sonrasında sergilenen bu tavır nedeniyle aldığım ürünleri iptal ettirdim ve farklı bir firma ile devam etme kararı aldım. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını ve durumun bu kadar hafife alınmasını kabul etmiyorum. İlgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bu konunun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
