to read complaints and reviews, or file yours.Sebzelik Rafı Ve Kapak Bölümü Tasarım Hataları Ücretli Değişim İtirazı
Yaklaşık 5 yıldır Arçelik 583650eb model buzdolabı kullanıyorum. Buzdolabının en altındaki sebzelik üstü rafı iki parçadan oluşuyor, altta plastik, üstünde cam var ve bu iki parça arasına sürekli kir doluyor. Dolaba bir şey aktığında direkt o araya sızıyor, meyve sebze koyduğumuzda damla damla buharlaşma yapıyor ve cam çıkmadığı için temizliği mümkün olmuyor, bu da zamanla kötü kokuya neden oluyor. Ayrıca dolap kapağındaki bakliyat bölümleri de kullanışsız, kapakları tam kapanmadığı için içindekiler dökülebiliyor.
Aynı ürünün son çıkan modellerinde bu bölmelerin daha kullanışlı hale getirildiğini gördüğüm için yetkili servisi arayıp buzdolabımın sadece bu sorunlu bölmelerinin yeni sistemle değiştirilmesini talep ettim. Ancak bana, bu parçaların yalnızca ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi. Ürünün kendi tasarımından kaynaklanan bir kullanım zorluğu için ücret talep edilmesini adil bulmuyorum ve benim hatam olmayan bir konuda neden ücret ödemem gerektiğini anlamıyorum.
Arçelik’i yıllardır müşteri memnuniyetine önem verdiği için tercih ediyorum ve evimdeki tüm ürünler Arçelik markalı. Buna rağmen en büyük hayal kırıklığını Adıyaman’daki süreçte yaşadığımı belirtmek isterim, tamamen çözümsüzlük odaklı bir yaklaşım sergileniyor.
Şikayetimin yetkili birimlere ulaşmasını ve buzdolabımın sebzelik üstü rafı ile kapak bölümündeki ilgili parçaların yeni, kullanışlı sistemle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Arçelik’in bu konuda gereğini yaparak beni hayal kırıklığına uğratmamasını bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık 5 yıldır Arçelik 583650eb model buzdolabı kullanıyorum. Dolabın en alttaki sebzelik üstü rafı iki parçadan oluşuyor; alt kısmı plastik, üstü cam ve bu iki parça arasında ciddi bir tasarım sorunu var. Dolaba sıvı bir şey aktığında direkt olarak bu iki parçanın arasına giriyor, sebze ve meyve koyduğumuzda da damla damla buharlaşma yapıyor ve cam sabit olduğu için bu kısmın temizliği mümkün olmuyor. Zamanla bu bölgede kir birikiyor, kötü koku yapıyor ve hijyen açısından son derece rahatsız edici bir durum oluşuyor.
Ayrıca dolap kapağındaki bakliyat bölümlerinin kapağı tam kapanmadığı için içindekiler sürekli dökülüyor. Bendekiyle aynı modelin daha sonra üretilen versiyonlarında bu bölümlerin daha kullanışlı ve sorun çıkarmayacak şekilde değiştirildiğini gördüm. Bu nedenle yaşadığım sorunun aslında üretimsel ve tasarımsal bir hata olduğunun Arçelik tarafından da fark edildiğini düşünüyorum.
Bu şikayetimi daha önce Şikayetvar üzerinden Arçelik’e ilettim, müşteri hizmetleri ise sadece ilgili parçaların ücretli olarak değişebileceğini söyledi. Tüm beyaz eşyalarım Arçelik olmasına rağmen, bu kadar bariz bir tasarım hatasında bile müşteriden ücret talep edilmesi hem şaşırtıcı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıcı bir yaklaşım oldu. Bu tutumun, Arçelik gibi köklü bir markaya hiç yakışmadığını düşünüyorum.
Biz bu parçayı yerinden çıkarıp temizleyemiyoruz. Madem tasarımı değiştirmişsiniz, o zaman ya yeni parçayı ücretsiz temin etmenizi ya da en azından servis gönderip bu bölgenin temizliğini ücretsiz olarak yapmanızı istedim ve tekrar servis talebinde bulundum. Ancak dün görüştüğüm servis, bunun kullanıcı hatası sayıldığını ve gelip işlem yapmaları durumunda ücret alınacağını söyledi. Ortada açık bir tasarım sorunu olmasına rağmen, ısrarla kullanıcı hatası denilerek hem parça hem de servis için ücret talep edilmesi ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Arçelik’in, üç tane küçük parça için dahi müşterisini bu şekilde zor durumda bırakması ve çözümsüz bırakması gerçekten üzücü. Suçum olmayan, tamamen tasarımla ilgili bir konuda neden ücret ödemek zorunda bırakıldığımı anlamıyorum. Bu yaşadığım sorun nedeniyle, yıllardır tercih ettiğim bir markadan soğuma noktasına geldim ve bu tavrın müşteri kaybına yol açacağını düşünüyorum.
Tüm bu nedenlerle, buzdolabımdaki tasarım hatası bulunan parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini ve gerekli temizlik işlemlerinin ücretsiz yapılmasını, mümkünse de ürünümün aynı modelin yeni sistemli, tasarımı düzeltilmiş bir buzdolabı ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yaklaşık 5 yıldır Arçelik 583650eb model buzdolabı kullanıyorum. Dolabın en alttaki sebzelik üstü rafı iki parçadan oluşuyor, alt kısmı plastik üstü cam ve bu iki parça arasında ciddi bir tasarım sorunu var. Dolaba sıvı bir şey aktığında direkt olarak bu iki parçanın arasına giriyor, sebze meyve koyduğumuzda da damla damla buharlaşma yapıyor ve cam sabit olduğu için bu kısmın temizliği mümkün olmuyor. Zamanla burada kir birikiyor, kötü koku yapıyor ve hijyen açısından rahatsız edici bir durum oluşuyor. Ayrıca dolap kapağındaki bakliyat bölümlerinin de kapağı tam kapanmadığı için içindekiler dökülüyor. Bendekiyle aynı modelin daha sonra üretilen versiyonlarında bu bölümlerin daha kullanışlı ve sorun çıkarmayacak şekilde değiştirildiğini gördüm. Yani bu durumun aslında üretimsel ve tasarımsal bir hata olduğunun Arçelik tarafından da fark edildiğini düşünüyorum. Bu şikayetimi daha önce Şikayetvar üzerinden Arçelik’e ilettim, müşteri hizmetleri ise sadece ilgili parçaların ücretli olarak değişebileceğini söyledi. Tüm beyaz eşyalarım Arçelik olmasına rağmen, bu kadar bariz bir tasarım hatasında bile müşteriden ücret talep edilmesi beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu, Arçelik gibi köklü bir marka için bence hiç yakışan bir yaklaşım değil. Biz bu parçayı yerinden çıkarıp temizleyemiyoruz, madem tasarımı değiştirmişsiniz, o zaman ya yeni parçayı ücretsiz temin edin ya da en azından servis gönderip bu bölgenin temizliğini ücretsiz olarak yapın istedim ve tekrar servis talebinde bulundum. Ancak servis, bunun kullanıcı hatası sayıldığını ve gelip işlem yapmaları durumunda ücret alınacağını söyledi. Yani ortada açık bir tasarım sorunu olmasına rağmen, ısrarla kullanıcı hatası denilerek hem parça hem de servis için ücret talep edildi ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Koskoca Arçelik’in, üç tane küçük parça için müşterisini bu kadar mağdur etmesi ve çözümsüz bırakması gerçekten üzücü. Suçum olmayan, tamamen tasarımla ilgili bir konuda neden ücret ödemek zorunda bırakılıyorum anlamış değilim. Bu yaşadığım sorun nedeniyle, yıllardır tercih ettiğim bir markadan soğuma noktasına geldim ve bu tavrın müşteri kaybına yol açacağını düşünüyorum. Tüm bu nedenlerle, buzdolabımdaki tasarım hatası bulunan parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini ve gerekli temizlik işlemlerinin ücretsiz yapılmasını, mümkünse de ürünümün aynı modelin yeni sistemli, tasarımı düzeltilmiş bir buzdolabı ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
5 yıldır Arçelik 583650eb model buzdolabını kullanıyorum. Alt rafın cam ve plastik bölmesi arasında kir birikiyor, temizlik imkansız hale geliyor ve kötü koku oluşuyor. Kapak bölümü de tam kapanmadığı için içindekiler dökülüyor. Yetkili servise başvurarak sadece bu bölümlerin yeni sistemle ücretsiz değiştirilmesini talep ettim, ancak ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Bu durum üretim hatası olmasına rağmen ücret talep edilmesi olarak gördüğüm için hayal kırıklığına uğradım ve bir daha Arçelik almamayı düşünüyorum.
