Ağ Kesintileri Uzun Sürüyor, Ücret İadesi Ve Hızlı Destek Talebi

TurkNet ADSL internet abonesiyim ve abone olduğum günden beri arıza süreçlerinin çok uzun sürmesi ve bu süreçte kullanmadığım internet bedellerinin iade edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Özellikle 28.08 tarihinde başlayan kesinti 05.09 tarihinde ancak giderildi, bu kadar uzun süre internetsiz kalmama rağmen bu dönem için herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Yaşadığım kesintiler yüzünden işimi ve günlük hayatımı cep telefonumun interneti üzerinden sürdürmek zorunda kaldım ve sadece geçen ay bu nedenle mobil internet faturam yaklaşık 4.500 TL geldi. Şu anda da tekrar arıza yaşıyorum, dün başlayan arıza akşam giderildiği söylense de interneti hala olmayan aboneler için bina kontrolü yapılacağı ifade edildi ancak kimse gelmedi. Arıza kaydı açtığımda ise en erken iki gün sonrasına randevu veriliyor, bu da mağduriyetimi daha da uzatıyor.

Tüm bu süreçlerde müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamıyor, canlı destek alamıyorum. Müşteriyle iletişim kurmaktan özellikle kaçınılıyormuş gibi bir izlenim oluşuyor. Kesinti dönemlerimin ve sık yaşanan arızaların dikkate alınarak kullanmadığım günlerin ücretlerinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra arıza ve destek süreçlerinin hızlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca mobil internet nedeniyle katlandığım olağanüstü maliyetin de göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.