Arçelik Satışta Verilen Ücretsiz Ek Garanti Sözü Yerine Getirilmedi

Fatih · 2025-09-23T09:36:06+03:00

2022 yılında Bodrum’daki Çağlar Teknoloji mağazasından Arçelik markalı tüm beyaz eşyalarımı satın aldım. Satış işlemi sırasında mağaza çalışanı B**** Hanım, KoçAilem indiriminden faydalanmamıza ek olarak, ürünlere ücretsiz ek garanti tanımlanacağını belirtti. Bu vaade güvenerek alışverişimizi gerçekleştirdik. Fakat daha sonra ek garantinin tanımlanmadığını fark ettim. 24/11/2022 tarihli 055112 numaralı satış formum bulunuyor. Yaklaşık 1 aydır Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçiyorum; ancak mağaza ile görüşmem gerektiği, garantiyle ilgili bilgiye ulaşılamadığı ve ilgili personelin işten ayrıldığı gibi gerekçelerle herhangi bir destek alamadım. Arçelik’in satış aşamasında çok ilgili davrandığını, ancak sonrasında ne ürününün, ne mağazasının, ne de personelinin arkasında durmadığını ve yaşadığım mağduriyette müşteriyi suçlayıcı bir tutum sergilediğini düşünüyorum. Mağaza tarafından verilen sözün tutulmasını ve ürünlerime ücretsiz ek garantinin tanımlanmasını talep ediyorum.

Fatih

Arçelik İstanbul Genel Merkezinde en yetkili olduğunu söyleyen Seda Hanım beni aradı. Bayiyle görüşülünce bir gelişme olmayacağını, yine de kayıt oluşturacağını söyledi. Ben daha yetkili birisiyle görüşmek istediğimi söyledim. En yetkili kendisi olduğunu söyledi. Arçelik göz göre göre beni dolandırdı ve kimse bana yardımcı olmuyor. Hiçbir şey yapamayacaklarını söylüyorlar. Arçelik aldığım güne lanet olsun. Rezil bir markasınız. Arkasında durmuyorsunuz. İnsanları yalancı durumuna düşürüyorsunuz.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Fatih

Bu sefer de Esra diye birisi aradı. Herhangi bir aksiyon alamayacağız deyip durdu. Arçelik ürün aldığım güne pişmanım. Sözünün arkasında durmayan bir firma. Çalışanları satış yapmak için göz göre göre bizi dolandırıyor ve hiçbir Arçelik yetkilisinin umurunda değil. Hakkımı helal etmiyorum. Ama bu şikayetim burada böyle kalmayacak.