Apple Üründe Wi‑Fi Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

Yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım iPhone 13 cihazım, daha 6 aylıkken bir anda Wi‑Fi bağlantısını tamamen kaybetti. 6 aya kadar cihaz değişiminin zorunlu olduğu bir süre varken, en azından cihazın sorununun detaylı şekilde incelenmesini beklerdim. Ancak cihazı Apple Türkiye Ankara’ya götürdüğümde, herhangi bir çözüm sunulmadan doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildi.

Wi‑Fi arızasının nasıl kullanıcı hatası sayılabildiğini gerçekten anlamıyorum. Cihazı özenle, emek vererek aldım ve sadece 6 ayda kullanılamaz hale gelmesi kabul edilebilir değil. Üstelik ucuz bir ürün de değil; buna rağmen markanın ürününün arkasında durmaması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu durumun başkalarına da örnek olmasını istiyor, çevremdeki herkesi bu konuda uyarıyorum.

Bu saatten sonra Apple’dan herhangi bir talebim veya beklentim kalmamıştır. Yaşadığım bu süreci, markanın ürüne ve müşteriye bakış açısının net bir göstergesi olduğu için, yalnızca başkalarına ders olması ve kimsenin benim yaşadığım hayal kırıklığını yaşamaması adına paylaşıyorum.