Arçelik Klimada Satış Ve Montajda İlgisizlik, Fatura Ve İade Sorunu

Ercan · 2025-08-11T16:04:54+03:00

28 Temmuz 2025’te Marmara Park AVM’deki Ade Beyaz Eşya Mağazası’ndan Arçelik marka 15271 kodlu klimayı 40.635,88₺ ödeyerek satın aldım. Ancak bu alışveriş, baştan sona bir mağduriyet zincirine dönüştü. Satışta İlgisizlik, Bilgilendirmede Eksiklik: Mağazada kimse ilgilenmedi. Satış danışmanı S**** E***’e biz yöneldik. Ne ürünle ilgili ne de montaj süreciyle ilgili bilgi verildi. Fatura hâlâ gönderilmedi, defalarca aramamıza rağmen sonuç alamadık. Montajda Koordinasyonsuzluk ve Sorumsuzluk: Montaj için özellikle saat 17:00’den önce gelinmesi gerektiğini defalarca belirttik. Buna rağmen servis 19:30’da geldi. Site yönetiminden özel izin almak zorunda kaldık. Keşif yapılmadı, elektrik tesisatı gerektiği montaj sırasında söylendi. Bu da bize önceden bildirilmemişti. İletişimde Saygısızlık ve Kaçış: Mağazayı aradığımızda telefondaki kişi “herkesin bildiği şey” diyerek üstten bir tavır sergiledi. Ürünü iade edeceğimi söylediğimde “tabii gelin” dedi ama mağazaya gittiğimizde bizimle görüşmekten kaçındı. Sonradan öğrendik ki telefondaki kişi yine S**** E***’miş. Tüketici Olarak Beklentim: Evimdeki tüm beyaz eşyalar Arçelik. 19 yıldır Koç Grubu çalışanı olarak markaya güvenim vardı. Ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı, duvara açılan delikler ve psikolojik yıpranma nedeniyle: ✅ Ürünün iadesini ve ücretin eksiksiz geri ödenmesini ✅ Duvara verilen zararın giderilmesini ✅ İlgili personel hakkında işlem yapılmasını ✅ Tarafıma resmi özür ve telafi süreci sunulmasını talep ediyorum. Bu tür deneyimlerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için sesimi buradan duyuruyorum. Aksi takdirde tüm hukuki haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Ercan

11 Ağustos 2025 tarihinde yayımlanan şikayetim üzerine tarafınızdan aranmış olmama rağmen, geçen süre zarfında somut hiçbir çözüm sunulmamıştır. “Gereken neyse yapılacak” denmesine rağmen ne duvara verilen zararla ilgili bir adım atıldı, ne de fatura gönderildi. Mağduriyetim bu süreçte de ne yazık ki devam etti. Bu sıkıntılı sürece girmemin tek sebebi olan bayiden gelecek hiçbir çözüm önerisini kabul etmeyeceğimi Arçelik Genel Merkez’e açıkça ilettim. Fiziki zararın karşılanması konusunda ise Genel Merkez tarafından bu sorumluluğun üstlenileceği bilgisi verildi. Ancak bu konuda da maalesef somut bir adım atılmadı. Bu süreçte Arçelik markasının çözüm odaklı yaklaşmadığını net bir şekilde görmüş oldum. Bu nedenle başka bir markadan klimayı satın alarak montajını yalnızca 3 gün içinde gerçekleştirdim. Üstelik bu markayla yaşadığım deneyim tamamen farklıydı: ✅ Satış temsilcisi ürünü tanıtırken biz sormadan tüm detayları açıkça anlattı ✅ Satış öncesinde keşif hizmeti sağlandı ✅ Servis randevusuna, bizim özellikle belirttiğimiz saatte gelmeleri konusunda hassasiyet göstererek tam zamanında geldiler ✅ Montajdan önce ve sonra beni arayarak süreç hakkında bilgilendirme yaptılar ✅ Tüm süreç doğru, profesyonelce ve sonuç odaklı bir şekilde yürütüldü Arçelik’in yaşattığı zaman kaybı, iletişim eksikliği ve ilgisizlik nedeniyle hem maddi hem manevi olarak zarar gördüm. Şikayetimin altına “sizinle iletişime geçeceğiz” şeklinde yazılan yanıta karşılık olarak belirtmek isterim ki, iletişim kurmak tek başına yeterli değildir. Beklentim, yaşanan mağduriyetin telafi edilmesiydi.