03.05.2026 tarihinde Gardrops üzerinden Estee Lauder Double Wear kapatıcı siparişi verdim, ürün 06.05.2026 tarihinde elime ulaştı. Satıcıya ürünün ne kadar kullanıldığını özellikle 2 defa sordum, kendisi ürünün 1–2 kere, hatta en fazla 1,5 kere kullanıldığını iddia ediyordu ancak elime ulaşan üründe sadece yaklaşık %10–20 oranında doluluk vardı. Yani neredeyse bitmiş bir kapatıcı gönderilmiş durumda.
Ürün gelir gelmez iade talebi oluşturdum, kanıtlarıyla birlikte iademi sisteme yükledim. Bugün uygulamaya tekrar girdiğimde siparişim “tamamlandı” olarak gözüküyordu ve iademin reddedildiğine dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında canlı desteğe defalarca ulaşmaya çalıştım, sistemleri çok yetersiz, yarım saatte bir zor cevap veriyorlar. En sonunda bağlandığımda satıcının itiraz ettiği ve bu yüzden iademin reddedildiği söylendi.
Hem hijyen açısından kesinlikle uygun olmayan, içinde ürün bile kalmamış, susam dolu bir poşetle gönderilen bu kapatıcıyı almak zorunda bırakıldım, hem de Gardrops alıcının arkasında durmadı. Ödemeyi kartımla 674,99 TL olarak yaptım, bu tutara alıcı koruma hizmeti ücreti de dahildi. Eğer alıcının hiçbir şekilde korunmayacağı bir ortam varsa, benden “alıcı koruma ücreti” adı altında neden para alındığını anlamıyorum.
Ürünün hijyen ve vaat edilen kullanım durumu açısından açıkça ilandaki bilgiye aykırı olduğunu, kanıtlarıyla birlikte sisteme yüklemiş olmama rağmen iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürün bedelimin ve tahsil edilen alıcı koruma ücreti dahil toplam tutarın acilen tarafıma iade edilmesini, bu saçma iade red kararının tekrar incelenmesini ve bu hijyenik olmayan ürünü hemen geri göndermek için gerekli sürecin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal sürece başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar