Satışta Verilen Çekiş Garantisi Gerçekleşmedi, Servis Yanıltıcı Bilgi Verdi

Arçelik firmasından 7200 m³ çekim gücüne sahip davlumbazı baca bağlantısı olmadan, karbon filtreli şekilde kullanmak üzere satın aldık. Satış sırasında ürünü özellikle dumanı, kokuyu ve yağı iyi çekeceği belirtilerek anlattılar. Ancak davlumbazı ilk günden itibaren kullandığımız halde dumanı ve kokuyu yeterince çekmiyor, yaklaşık 1,5 yıldır aynı sorunu yaşıyor ve üründen beklediğimiz verimi alamıyoruz.

Tanıdığımızın evinde farklı bir markaya ait karbon filtreli davlumbazın çok iyi çekiş yaptığını ve ortamda neredeyse hiç koku bırakmadığını görünce kendi ürünümüzle ilgili durumun normal olmadığını düşünerek Arçelik servisi ile iletişime geçtik. Bir kez servis çağırdık. Servis, üründe arıza olmadığını, karbon filtreli kullanımda sadece yağın tutulacağını, duman ve kokunun çekilmeyeceğini söyledi.

Oysa biz bu ürünü alırken özellikle koku ve dumanı da iyi çekeceği belirtilerek yönlendirildik. Satış sırasında verilen bilgiler ile servis tarafından yapılan açıklama birbiriyle çeliştiği için kendimizi yanlış bilgilendirilmiş ve mağdur hissediyoruz. Ürünün ve bize yapılan bilgilendirmenin incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini, gerektiğinde uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.