to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Mağazasında Eksik Karbon Filtresi Ve Çözüm Bulunamayan Şikayet Süreci
Malatya i̇nönü Caddesi’indeki Arçelik mağazanızdan ankastre set satın aldım. Ürünün montaj ve kurulumu 2023 yılında yapıldı ancak davlumbazın karbon filtresinin sette yer almadığını montaj sonrasında fark ettik. Satın alma ve tanıtım sürecinde karbon filtresinin ayrıca alınması gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bu bilgi bize ancak ürünü aldıktan sonra söylendi.
Eksik parça için görüştüğümüzde, karbon filtresini servislerinizden almamız gerektiği belirtildi. Bunun üzerine Şık Şık Mahallesi’indeki servisinize iki defa gittim ancak her seferinde ürünün gelmediği söylendi ve karbon filtresi tarafıma hiç tedarik edilmedi. İnternetten yanlış ürün gelebileceği endişesiyle de kendim sipariş vermedim. Yaklaşık 3 yıldır karbon filtresi olmadığı için davlumbazı kullanamıyorum.
Tüm bu süreç zaten yeterince mağdur ediciyken, dün de Şikayetvar üzerinden bu durumu bildirmek istedim; şikayet oluşturmanın son aşamasına gelmeme rağmen doğrulama kodu gelmediği için şikayetimi tamamlayamadım ve sorunum bir kez daha çözümsüz kaldı.
Hem Arçelik’in eksik ürün ve bilgilendirme sebebiyle yaşattığı mağduriyetin, hem de uzun süredir çözülemeyen bu süreç nedeniyle kaybettiğim güvenin dikkate alınmasını istiyorum. Ankastre setle uyumlu doğru karbon filtresinin tarafıma ücretsiz olarak ve daha fazla gecikmeden temin edilmesini, ayrıca bu yaşanan sürecin ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten aldığım ankastre set içindeki davlumbazı 2023 yılında satın aldım ancak ürün bana karbon filtresi olmadan teslim edildi. Ürünü aldığım günden bu yana gerekli karbon filtresini temin edemiyorum.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ve defalarca belirtmeme rağmen aldığım davlumbaza uygun karbon filtresi tarafıma sağlanmadı. Uzun süredir devam eden bu sürece rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmemesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Satın aldığım ürünün eksiksiz şekilde kullanılabilmesi için gerekli olan bu parçanın baştan beri olmaması ve sonrasında da temin edilmemesi ciddi bir sorun oluşturmaktadır.
Arçelik’ten, aldığım davlumbaza uygun karbon filtresinin tarafıma artık daha fazla gecikmeden gönderilmesini ve bu eksikliğin kesin olarak giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
