Satın Aldığım Ürünün Arızalanması Sonrası Aynı Modelin Değişimi Sağlanmadı

29.11 tarihinde Hepsiburada üzerinden Arçelik fr-8374 fitfry steampro Az Yağlı Pişirici satın aldım. Ürünün hazne kapasitesi 7 litre, gücü 2850 Watt. Ürün çok kısa süre kullanmama rağmen 09.12 tarihinde arıza verdi, yetkili servis ürünü alarak inceledi ve kartında sorun olduğunu, ürünün çok yeni olduğunu, bu nedenle aynı ürünün yenisiyle değişim yapılacağını söyledi, ben de bunu kabul ettim.

Ancak 23.12 tarihinde bu kez firma beni arayarak üründen ellerinde olmadığını, bana başka bir ürün göndermek istediklerini belirtti. Ben başka bir ürün isteseydim zaten en başta onu alırdım. Günlerdir mağdur ediliyorum, hem ürünüm yok hem de bana istemediğim bir model dayatılıyor. Üstelik aynı ürün pek çok mağazanızda bulunabiliyorken, gerçekten stokta ya da deponuzda ya da üretiminizde yoksa başka kanallardan temin edilerek mağduriyetimin giderilmesi gerekirdi.

Ben, verilen söz doğrultusunda Arçelik fr-8374 fitfry steampro model ürünümün aynısıyla, sıfır ürün olarak değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.