Arçelik Yoğurma Makinesi Sürekli Arızalanıyor Değişim Veya İade İstiyorum

Arçelik 6471 model hamur yoğurma makinesini yaklaşık 2 ay önce aldım. İlk günden beri verimli çalışmayan bu makine, krem şanti çırparken bozuldu. Büyük uğraşlar sonucu servisin gelip ürünü almasını sağladım, ancak bu süreç neredeyse 1 ay sürdü. Servis, kayışın çıktığını söyleyip ürünü geri getirdi fakat makine tekrar bozuldu. Şimdi aynı süreci yeniden yaşamak zorundayım ve yine servisin gelip ürünü almasını bekliyorum. Her seferinde aynı arıza ve geçici “tamir” ile karşılaşıyorum, kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Ürünüm 2 yıl garantili ve şu ana kadar hiçbir ücret ödemedim. Ancak bu süreç beni fazlasıyla yordu ve mağdur etti. Şırnak Uludere’deki bayiden aldığım üründe, her çalıştırmamda birkaç dakika içinde aynı sorun tekrar ediyor. Müşteri hizmetlerinden de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim; ürünü evimden aldıramadığım için 1 ay beklemek zorunda kaldım.

Artık tamir istemiyorum, ürünümün değişimini talep ediyorum. Değişim yapılmıyorsa para iadesi istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Arçelik’in mağduriyetimi en kısa sürede çözmesini bekliyorum.