to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ekranlı Televizyon İçin Hepsiburada Değişim Talebi Reddedildi
2024 yılı Ekim ayında Hepsiburada üzerinden Regal kurumsal mağazadan Regal 58R66U01 model bir televizyon satın aldım. Ürünün kutusunu hiç açmadan, kurulumu için 2026 yılı Haziran ayında Vestel yetkili servisini çağırdım. Kurulum sırasında televizyonun ekranının kırık olduğu Vestel yetkili servis tarafından ilk açılışta tespit edildi ve bu durumla ilgili servis raporu düzenlendi.
Ben de Hepsiburada üzerinden “Soru ve Talep” bölümünden başvuru açarak ürün için değişim talebinde bulundum ve servis raporunu da ilettim. Ancak yaklaşık 3 gün sonra talebim, “servis raporu uygun bulunamadı” denilerek tek taraflı şekilde kapatıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ekran kırığı, ürün ilk kez yetkili servis tarafından açıldığında tespit edilmiştir ve bu durum servis raporuyla kayıt altına alınmıştır. Kullanıcı kaynaklı bir hata olduğuna dair tarafıma herhangi bir bilgi verilmemiştir. Bu nedenle, ayıplı olarak teslim edildiğini düşündüğüm televizyonun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Hepsiburada’nın, servis raporunu gerekçesiz şekilde “uygun bulmadı” deyip talebimi kapatmak yerine, yaşadığım mağduriyeti giderecek şekilde süreci yeniden değerlendirerek ürün değişimini sağlamasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
