Sakarlar Arçelik Alanya Oba Mağazasında Müşteri Karşılama Ve İlgi Eksikliği

09.11.2026 tarihinde Alanya Oba’daki Sakarlar Arçelik bayisine buzdolabı ve kurutma makinesi almak için gittim. Mağazaya girdiğimde girişte sağ tarafta oturan bir beyefendinin müşterisi vardı. Ben biraz içeri doğru ilerlediğimde yine sağ tarafta bu kez tek başına masasında oturan temsilciye “müsait misiniz” diye sordum, kendisi bir şeyler yazmakla meşguldü ve bana müsait olmadığını söyledi, yani benimle ilgilenmedi. Bunun üzerine mağazanın içinde ürünlere bakmaya başladım, kimse yanıma gelmedi, ortalık karanlık ve ilgisiz bir ortam vardı.

Yaklaşık 10 dakika boyunca içeride beklememe rağmen tek bir kişi bile yanıma gelip “hoş geldiniz, nasıl yardımcı olabiliriz” demedi. Az önce “müsait değilim” diyen çalışan bir süre sonra yine masasında biriyle sohbet ediyordu, buna rağmen benimle ilgilenme zahmetinde bulunmadı. Bu ilgisizlik üzerine mağazadan çıkarken girişteki çalışan bu kez tek başına oturuyordu ve “yardımcı olayım” dedi. Kendisine 10 dakikadır içeride beklediğimi, kimsenin ilgilenmediğini, bunu doğru bulmadığımı söyledim ve alışveriş yapmadan mağazadan çıktım.

Bir müşterinin mağazaya girdiğinde en azından ayağa kalkılıp “buyurun” denmesini, bir ikramla olmasa bile güler yüz ve ilgi gösterilmesini, başka müşterilerle ilgileniliyor olsa bile kısa bir özür ve bilgilendirme yapılmasını beklerdim. Bu yaşadığım tutumun Arçelik markasının kalitesini aşağı çektiğini düşünüyorum.

Arçelik’ten beklentim bu bayiliklerin verilirken daha özenli davranılması, Sakarlar Arçelik Alanya Oba mağazasının özellikle müşteri karşılaması ve personel ilgisi açısından denetlenmesi ve çalışanların müşteriye karşı daha terbiyeli, saygılı ve sıcak olmaları konusunda uyarılmasıdır. Benim şikayetim bireysel bir çıkar beklentisiyle değil, başka müşterilerin aynı saygısızlığı yaşamaması içindir.