Revizyonlu Buzdolabında Yanıltıcı Garanti Bilgisi Ve Motor Arızası

2022 yılının Ekim ayında İzmir Karşıyaka’daki Beko yetkili bayisi Yavuzata mağazasından Arçelik Pro Smart inverter, model kodu D74560NE olan, no frost, çok kapılı buzdolabını revizyonlu ürün olarak satın aldım. Satın alırken revizyonun sadece ufak bir çizik gibi basit bir fabrika hatasından ibaret olduğu, çalışan parçalarda herhangi bir sorun olmadığı ve normal ürünlerle aynı olduğu, sadece sigorta süresini ek ücretle uzatamayacağım söylendi. Bu beyanlara güvenerek ürünü aldım.

Temmuz 2026’da, yani ürünün dördüncü yılında buzdolabı motor arızası verdi. Yetkili servis kontrolü sonrası motorun garanti kapsamında olmadığı ve tahmini parça bedelinin 12–15 bin tl bandında olduğu, ayrıca bu ürün için yenileme kampanyasından da yararlanamayacağım tarafıma iletildi. Oysa bu ürünü alırken motor ömrünün 10 yıl, genel garanti süresinin de 2 yıl olduğunu biliyordum; motorun sadece 2 yıl ile sınırlı garantiye tabi olduğunu bilsem kesinlikle bu revizyonlu ürünü tercih etmezdim.

Yetkili servisin düzenlediği formda da ürünün revizyonda alındığı, ancak motor garantisinin 2 yıl olduğunun satış anında bana belirtilmediği açıkça yazıyor. Buna rağmen “yapılabilecek bir şey yok, isterseniz ücretli tamir ettirin ya da yenisini alın” denilerek mağduriyetimle baş başa bırakılıyorum. Ne bayi tarafından ne de satış sonrası hizmet tarafından sorunuma sahip çıkılmaması sebebiyle hem markaya olan güvenimi hem de yıllardır Beko/Arçelik ürünlerini tercih etme motivasyonumu kaybettim.

Satış esnasında bana eksik ve yanıltıcı bilgi verildiğini düşünüyorum. Bu nedenle, buzdolabımın motor arızasının, revizyonlu olarak satılması ve satış anındaki beyanlar dikkate alınarak tamamen garanti dahilinde, benden hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum.